A、18:00:00
B、19:00:00
C、20:00:00
D、21:00:00
第1题:
A.24小时
B.48小时
C.12小时
D.36小时
第2题:
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第3题:
A.指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理;
B.协助监控人员对网络进行监控;
C.协助处理当班紧急、重大故障;
D.定期整理本专业故障、投诉案例
第4题:
A、先疏通,后排障
B、先物理设备,后虚拟设备
C、先抢通,后处理
D、早发现、早处理、早上报
第5题:
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长