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语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )

题目

语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )

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1.如何才能使语言充满亲和力:A、平等待人B、注意倾听、不随意打断患者谈话C、态度诚恳D、以上均是

2.下列关于倾听的描述正确的是()。A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方

3.一些普遍性的谈话规则包括()A、一方讲话时对方应注意倾听B、不要轻易打断对方的谈话C、一个时间只能有一个人讲话D、要注意用词文雅

4.下面哪种倾听方式属于主动倾听A、依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息B、对不同的意见不必太过认真的倾听C、倾听中不随意打断对方谈话D、倾听中给以适当的回应和眼神关注

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  • 第1题：

    现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。

    A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间

    B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。

    C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。

    D、以上全是。


    参考答案：D

  • 第2题：

    注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的( )行为。


    正确答案：倾听

  • 第3题：

    在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）

    A对对方的谈话不能做出反应

    B专心听

    C不轻易打断对方讲话

    D对对方没有表达清楚的问题不要再问


    A,D
    略

  • 第4题：

    良好的倾听可以赢取客户的尊重,那销售顾问如何做一个好的倾听者?()

    A、不随便打断客户的谈话

    B、留意客户的声音和肌体语言

    C、注意自己的倾听礼仪

    D、要对客户的话随时做出积极反应


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    服务人员的语言规范有以下哪些()。

    A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

    B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。

    C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。


    参考答案：ABC

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