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服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

题目

服务人员的语言规范有以下哪些()。

A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

相似考题

1.导游人员要做到( )，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。A、身体健康B、心理健康C、头脑冷静D、思想健康

2.职业情商对职业情绪的要求就是保持( )A.积极的工作心态B.控制自己的情绪C.调动他人的情绪

3.结合个人的认识，谈谈空乘服务人员应该具备哪些安全工作素养?

4.保持愉快的情绪的方法有哪些?A.宣泄调控B.建立适当的需要C.多与人交流D.自信E.寻找乐趣

参考答案和解析
参考答案：ABC
更多“服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。B、语 ”相关问题

  • 第1题：

    保持愉快情绪的方法：

    A、建立适当的需要

    B、寻找乐趣

    C、自信

    D、多与人交流


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    如何保持良好稳定的考试心态（）

    • A、进行抗压训练，提高适应能力
    • B、运用暗示法，提高自信心
    • C、排除杂念，回忆愉快体验
    • D、运用放松技巧，缓解心理压力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    生产人员应保持良好的个人卫生，以下哪些为正确选项（）

    • A、不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴首饰、饰品等进行生产操作，不将与生产无关的个人用品带入生产车间
    • B、不得穿戴工作服、工作帽、工作鞋进入与生产无关的场所
    • C、头发可外露
    • D、不得在车间内吃食物、吸烟和随地涕吐

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    服务人员的语言规范有以下哪些？（）

    • A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
    • B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
    • C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
    • D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    《指南》在语言领域中指出：应为幼儿创设（）的语言交往环境。

    • A、自由、自信
    • B、自由、宽松
    • C、宽松、愉快
    • D、有益、愉快

    正确答案:B

  • 第6题：

    工作中，怎样培养自我激励的情绪，高效地达成工作目标？以下说法正确的是（）

    • A、以工作成就作为驱动力，不断改进
    • B、主动抓住机会，定立超过别人要求的目标
    • C、保持乐观心态，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第7题：

    在做电话营销的时，要求话务员对客户的问候语，要做到（）

    • A、自信，有亲和力
    • B、理性诉求为主
    • C、提出有针对性的建议
    • D、调整心态，准备工作资料和客户资料

    正确答案:A

  • 第8题：

    《出入境边防检查勤务规范》中明确规定，上勤时，执勤人员应保持（）。

    • A、严整的警容
    • B、端庄的仪表
    • C、愉快的心态

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    导游人员做到（　　），就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。
    A

    身体健康

    B

    心理平衡

    C

    头脑冷静

    D

    思想健康


    正确答案： D,A
    解析：
    导游人员的精神状态要始终愉快、饱满，在游客面前应显示出良好的心理素质，进入“导游”角色要快，并且能保持始终而不受任何外来因素的影响。面对游客，导游人员应笑口常开，热情服务，保持一个平衡、健康的心理，绝不能把个人情绪带到导游工作中去。

  • 第10题：

    多选题
    如何保持良好稳定的考试心态（）
    A

    进行抗压训练，提高适应能力

    B

    运用暗示法，提高自信心

    C

    排除杂念，回忆愉快体验

    D

    运用放松技巧，缓解心理压力


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    生产人员应保持良好的个人卫生，以下哪些为正确选项（）
    A

    不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴首饰、饰品等进行生产操作，不将与生产无关的个人用品带入生产车间

    B

    不得穿戴工作服、工作帽、工作鞋进入与生产无关的场所

    C

    头发可外露

    D

    不得在车间内吃食物、吸烟和随地涕吐


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下()不是心理健康的标准。

    A.人格和谐完整

    B.始终保持平和的心态

    C.能协调与控制情绪，心境良好

    D.热爱生活，乐于工作和学习


    正确答案：B

  • 第14题：

    服务人员工作期间要保持口腔清洁，工作前忌食哪些食物？


    正确答案: 葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

  • 第15题：

    静心的原则有哪些（）

    • A、保持心情的愉快
    • B、平静的心态
    • C、重视心理因素的影响
    • D、杞人忧天

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）

    • A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；
    • B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；
    • C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

    • A、问候语和结束语；
    • B、收集客户信息阶段；
    • C、确认信息；
    • D、提供信息阶段。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    成功销售关键之一是要保持积极的销售心态，以下选项不是指保持积极心态的是（）

    • A、组织认同
    • B、产品认同
    • C、他人认同
    • D、工作认同

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    静心的原则有哪些（）
    A

    保持心情的愉快

    B

    平静的心态

    C

    重视心理因素的影响

    D

    杞人忧天


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    精神风貌包括（）。
    A

    仪表举止端庄、落落大方

    B

    衣着整洁、大方

    C

    保持愉快、自信的工作心态

    D

    非工作日可穿休闲衫、短裤、凉鞋进入客户现场


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务人员的语言规范有以下哪些（）
    A

    保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中

    B

    语气应热诚、谦和、不卑不亢

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

    D

    与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工作中，怎样培养自我激励的情绪，高效地达成工作目标？以下说法正确的是（）
    A

    以工作成就作为驱动力，不断改进

    B

    主动抓住机会，定立超过别人要求的目标

    C

    保持乐观心态，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    《指南》在语言领域中指出：应为幼儿创设（）的语言交往环境。
    A

    自由、自信

    B

    自由、宽松

    C

    宽松、愉快

    D

    有益、愉快


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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