niusouti.com
当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C.对客户询问不做回答。D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
题目
A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
C.对客户询问不做回答。
D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
相似考题
更多“当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答? ”相关问题
-
第1题：
由于用户过失引起的线路跳闸对其他用户造成停电，停电责任原因应属于（）。
A内部故障停电
B外部故障停电
C用户影响
C
略 -
第2题：
“低压设施故障”统计公用配电变压器二次套管以下低压设施故障造成的中压用户停电。对于用户自管低压设施故障影响到中压系统的情况，如只影响用户自己，则不参与统计；如造成其他中压用户停电的，责任原因应按“（）”填报。
用户影响
略 -
第3题：
对于用户自管低压设施故障影响到中压系统的情况，如只影响用户自己，则不参与统计；如造成其他中压用户停电的，责任原因应按“用户影响”填报。
正确答案:正确 -
第4题：
自愈网能从失效故障中自动恢复所携带的业务，使用户清楚已出了故障。
正确答案:错误 -
第5题：
造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。
正确答案:错误 -
第6题：
GPRS行业接入业务，某行业的所有用户无法使用，以下有哪些可能引起此故障的原因。
- A、HLR用户数据不正常；
- B、到用户传输出现故障；
- C、客户端路由器故障或配置数据错误
- D、GGSN上用户APN配置错误
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
（）是用户申告障碍的修复时限。
- A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。
- B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。
- C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，
- D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。
- E、以上都不对
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
用户使用iTV时提示错误1403，可能的故障原因是（）。
- A、接入帐号错误
- B、接入密码错误
- C、业务帐号错误
- D、业务密码错误
正确答案:A,B -
第9题：
用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）
- A、用户设置问题
- B、用户终端故障
- C、H业务未激活
- D、基站硬件故障
正确答案:C -
第10题：
凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，称（）。
- A、通信故障
- B、设备故障
- C、电路故障
- D、安全故障
正确答案:C -
第11题：
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。
- A、如何维修
- B、报修电话
- C、简单的故障处理方法
- D、报警电话
正确答案:C -
第12题：
单选题当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
B“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
C对客户询问不做回答。
D“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
由于火灾造成的故障使用户停电，其责任原因为（）
A自然灾害
B自然因素
C其它外力因素
C
略 -
第14题：
当不知道故障的原因时，应当先进行（）。
正确答案:静态观察 -
第15题：
用户可以通过PPPoE拨号方式或DHCP方式获得IP地址，但是不能打开网页，原因可能是（）
- A、DNS服务器问题
- B、业务配置错误
- C、物理线路故障
- D、用户PC原因
- E、网站服务器故障
正确答案:A,D,E -
第16题：
用户申请800业务时，由运营商核配800电话号码，当主叫用户使用800业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（）。
正确答案:主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费 -
第17题：
补卡定义是指（）
- A、因用户丢失手机等原因造成卡遗失，而为用户补办USIM卡
- B、因用户人为原因造成卡损坏，而为用户更换USIM卡
- C、因网络升级造成用户使用的SIM/USIM卡不兼容，而为用户更换USIM卡
- D、因用户更换的手机设备所使用的SIM/USIM卡与其原使用的卡不兼容，而为用户更换USIM卡。
正确答案:A -
第18题：
某用户上网时提示“该用户正在使用中”而造成不能上网，原因是（）
- A、用户MODEM未激活
- B、网管把用户端口关闭
- C、该用户为非法用户
- D、该用户非正常下线
正确答案:D -
第19题：
凡链路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低直至用户反映无法正常使用，称（）；凡介入通信的主备用设备，由于硬件故障或其它原因造成设备不能正常运行，称（）；由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的称为（）。
正确答案:链路故障；设备故障；人为差错 -
第20题：
用户业务全阻的原因是光路阻断、ONU未注册和（）。
- A、上层设备故障
- B、用户电脑终端问题
- C、用户话机问题
- D、用户欠费
正确答案:A,B,D -
第21题：
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。
- A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
- B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
- C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
- D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
一个adsl用户不能上网同时也不能打电话，这种故障一般是由于（）原因造成.
- A、计算机
- B、adsl猫
- C、线路
- D、局端设备
正确答案:C -
第23题：
电力故障引起停电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电，城区用户不能在（）天内、农村地区用户不能在（）天内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:A,C -
第24题：
单选题用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）A用户设置问题
B用户终端故障
CH业务未激活
D基站硬件故障
正确答案： A解析： 暂无解析