()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A.来电提醒B.会议电话、三方通话C.呼叫转移D.呼叫等待、呼叫保持

第1题：

第2题：

使用三方通话业务必须先开通呼叫等待，否则三方通话无法实现。

正确答案:正确

第3题：

某客户使用综V业务，现客户投诉该业务无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）

• A、了解是否包括长号、短号在内的所有业务都无法使用
• B、了解客户端机房是否有断电
• C、只有短号不能使用时，是手机短号还是座机短号不能使用
• D、座机提机是否有信号

正确答案:A,B

第4题：

客户订购暂停GPRS功能后，将无法使用哪些业务？（）。

• A、无法上网
• B、无法发短信
• C、无法发彩信
• D、无法收彩信

正确答案:A,C,D

第5题：

某客户使用的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）

• A、该数据专线承载的业务
• B、是否所有终端都无法使用
• C、是否该专线承载的所有业务无法使用
• D、该数据专线的传输是否正常

正确答案:A,B,C

第6题：

客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

• A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
• B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
• C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

正确答案:B

第7题：

下面有关三方通话业务说法正确的有：（）

• A、三方通话又称多方通话；
• B、固定电话、小灵通和移动电话用户都可以开通使用三方通话业务；
• C、固定电话用户使用三方通话业务时，其余各方都必须是固定电话终端；
• D、使用三方通话前必须先开通呼叫等待业务；
• E、三方通话业务免收开户费和月功能使用费。

正确答案:A,B,D

第8题：

哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。（）

• A、网络覆盖
• B、网内无法接通
• C、省内漫游
• D、省际出访漫游

正确答案:B

第9题：

哪类投诉是指外省移动客户漫游我*省期间出现的登记不上中国移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。（）

• A、省际出访漫游
• B、省际来访漫游
• C、网络覆盖
• D、无法主被叫

正确答案:B

第10题：

哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。（）

• A、网内掉话、时断时续、背景噪声 
• B、网络覆盖 
• C、无法主被叫 
• D、省际来访漫游

正确答案:A

第11题：

手机在使用过程中出现掉线、无法接通的原因是什么？

正确答案:手机掉线是指双方在通话时，由于某种原因非正常终止通话。它是目前移动通信力争解决而没有完全克服的技术难题。1）电池的强烈干扰可引起掉线。2）传播出现阻挡和建筑物的反射，对接收点电波产生干扰也会出现掉线。3）越区切换失败发生掉线。
如果通话时突然发生掉线，可移动变换一下位置，尽量避免在死角盲区使用，若连续出现掉线现象，可与有关部门联系，说明所在位置的通话情况，以使尽快解决。

第12题：

第13题：

使用手机阅读客户端进行订购的业务在WAP版无法直接阅读，客户需重新点播或定制。

正确答案:错误

第14题：

通常（）投诉是指移动客户在本地或外地出现的与中国移动网内客户之间无法发送、接收、无法收发彩信，或是彩信接收重复/延迟等现象的投诉。

• A、梦网短信
• B、互联短信
• C、网内点对点短信
• D、网内点对点彩信

正确答案:D

第15题：

用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况，在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单，国务院重点督查问题应该选择哪项？（）

• A、移动网络质量
• B、宽带网络质量
• C、固定网络质量
• D、其他

正确答案:D

第16题：

用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

• A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
• B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
• C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
• D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

正确答案:D

第17题：

符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。

正确答案:正确

第18题：

若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。

• A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
• B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
• C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑

正确答案:A

第19题：

（）投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。

• A、来电提醒
• B、会议电话、三方通话
• C、呼叫转移
• D、呼叫等待、呼叫保持

正确答案:B

第20题：

通常（）投诉是指移动客户在本地或外地出现的无法发送、接收、无法收发梦网短信，或是梦网短信接收重复/延迟的投诉。

• A、互联短信
• B、网内点对点短信
• C、梦网短信
• D、网内点对点彩信

正确答案:C

第21题：

（）投诉是指移动客户在本地或外地无法正常听到彩铃或听到的铃音不正确等的投诉。

• A、呼叫转移
• B、彩铃
• C、会议电话、三方通话
• D、呼叫等待、呼叫保持

正确答案:B

第22题：

移动客户在使用**139业务时，如何得知拨叫的客户无法接通？

正确答案: 当对方电话无法接通，客户将会收到一条短信提示无法接通的原因。
（1）电话繁忙中或无人接听，显示：“您呼叫的号码（实际号码）无法接通，请稍后再拨”。
（2）对方电话号码有误，显示：“您呼叫的号码（实际号码）为空号，请确认号码后再拨”。

第23题：

通常（）投诉是指移动客户在本地或外地出现的无法发送、接收、无法收发互联彩信，或是互连彩信重复/延迟接收的投诉。

• A、网内点对点彩信
• B、互联彩信
• C、网内点对点短信
• D、梦网短信

正确答案:B