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当遇到设备故障正在处理中,楼宇中央控制室值机人员交接班时,应采取()。A.设备故障正在处理中,可以进行交接班B.设备故障正在处理中,不能进行交接班C.设备故障正在处理中,可以进行交接班,但接班人需协助D.设备故障正在处理中,不能进行交接班,应有交班人负责处理,接班人协助

题目

当遇到设备故障正在处理中,楼宇中央控制室值机人员交接班时,应采取()。

A.设备故障正在处理中,可以进行交接班

B.设备故障正在处理中,不能进行交接班

C.设备故障正在处理中,可以进行交接班,但接班人需协助

D.设备故障正在处理中,不能进行交接班,应有交班人负责处理,接班人协助


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  • 第1题:

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。

    D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。


    参考答案:A, B, C, D

  • 第2题:

    交接班时机线设备发生故障,由()负责处理

    A交班人员

    B接班人员

    C副班

    D负责该设备的技师


    A

  • 第3题:

    当硬件设备出现突发故障时,正在使用的用户首先要自己动手来排除故障。


    错误

  • 第4题:

    交接班时遇有重要操作或正在处理事故时,交班值长应领导全值人员继续操作或处理事故,接班人员应协助交班人员进行事故处理,并服从接班值长的指挥。

    A

    B



  • 第5题:

    当硬件设备出现突发故障时,正在使用设备的用户首先要自己动手来排除故障。


    错误