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服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范A、④②③①B、①②③④C、①②④③D、①③④②

题目

服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范

A、④②③①

B、①②③④

C、①②④③

D、①③④②

相似考题

1.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。

2.证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程的主要环节有( )。A.服务模式的选择和设计B.客户签约C.形成服务产品D.服务提供

3.证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要环节有（ ）。 A．服务模式的选择和设计 B．客户签约 C．形成服务产品 D．服务提供

4.证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程的主要环节有（ ）。A．服务模式的选择和设计B．客户签约C．形成服务产品D．服务提供

更多“服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程,清晰客户服务的流程②在客户服 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理相关的业务流程包括：()

    A、连带销售和高销售

    B、营销与执行

    C、客户服务和支持

    D、店铺销售与现场服务

    E、客户维系管理


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有哪几个环节（　　）
    Ⅰ 服务模式的选择和设计Ⅱ 客户签约
    Ⅲ 形成服务产品Ⅳ 服务提供

    A、Ⅰ Ⅲ
    B、Ⅰ Ⅱ、Ⅳ
    C、Ⅱ、Ⅳ
    D、Ⅰ Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：D
    解析：
    证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有四个环节：①服务模式的选择和设计。根据客户的需求和特征，选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式。②客户签约。了解客户情况，评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品。③形成服务产品。公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究报告以及其他公开证券信息，分析证券投资品种、理财产品的风险特征。④服务提供。投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议服务。

  • 第3题：

    1、什么是业务流程重组？

    A．对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计

    B．通过进行业务流程重组，获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善

    C．以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构

    D．强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标


    业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。业务流程重组强调的是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行再思考和彻底的再设计。

  • 第4题：

    证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程环节包括( )。
    Ⅰ 服务模式的选择和设计
    Ⅱ 客户签约
    Ⅲ 形成服务产品
    Ⅳ 服务提供


    A.Ⅰ、Ⅲ

    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    C.Ⅱ、Ⅳ

    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：D
    解析：
    证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有四个环节：(1)服务模式的选择和设计。(2)客户签约。(3)形成服务产品。(4)服务提供。

  • 第5题：

    2018年，国家电网有限公司从（ ）、强化平台沟通上下功夫，打造“以客户为中心”的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。

    A.提升服务理念
    B.完善组织体系
    C.拓展服务范围
    D.优化业务流程

    答案：A,B,D
    解析：
    略

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