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对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。

题目

对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。

相似考题

1.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

2.对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

3.市场营销中的重中之重是（ ）。A.商品提供B.消费者需求C.顾客满意度D.营销主体

4.不顾客满意度是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。

    A.比较标准从两个方面影响顾客满意度
    B.比较标准从三个方面影响顾客满意度
    C.比较标准为顾客满意提供了一个基准
    D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
    E.比较标准越高，顾客满意水平越低


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准 从两个方面影响顾客满意度。一方面，比较标准为顾客满意提供了一个基准，从这个角 度来看，比较标准越高，意味着顾客满意水平越高；另一方面，比较标准越高，产品的 实际表现越不容易超过比较标准，因此，可能降低顾客满意水平。

  • 第2题：

    门店开展促销活动的目的是（）。

    • A、刺激顾客的消费欲望
    • B、提高顾客的满意度
    • C、减少顾客的投诉
    • D、提高服务质量

    正确答案:A

  • 第3题：

    简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？


    正确答案: 影响顾客满意度的因素：
    （1）核心产品或者服务。它代表着中小企业所提供的基本的产品和服务，是供给顾客最为基本的东西，也是顾客需要的中心内容。因而在一般情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。比如顾客购买空调，在一定的价格范围内，质量性能好的品牌肯定会更受消费者青睐。所以在竞争性的市场上，中小企业必须把核心产品做好，否则顾客无法满意。
    （2）服务和系统支持。有时顾客接受了非常出色的核心产品，但也会对服务表示不满，因此，提高顾客满意度还必须有完善的服务和支持系统。比如购买空调的顾客会喜欢部件运输、安装、维修和其他的服务支持，因为在一定的价格范围内产品的技术性能十分相似，企业通过这些附加的服务将自己的产品区分出来，顾客会根据企业提供的服务支持和这些服务支持对他的重要性来选择特定的品牌和买家；
    （3）顾客服务承诺。顾客期望购买行为能进展顺利并且企业能遵守承诺，比如按时送货、保证质量等等。如果这种愿望未能得到满足，顾客就会产生出不满来。比如顾客购买空调时，企业给予了保证质量的承诺，但是用过之后发现并不像企业描述的那样，那么顾客肯定会产生不满情绪。因此中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客满意度。
    （4）顾客与员工的交往。企业在满足顾客时不仅要考虑产品和服务，还要把注意力放在顾客与员工之间的人际互动上，因为员工拙劣的接待仍然会导致顾客流向别的企业。比如，顾客更喜欢友善、热情、善解人意、漂亮、礼貌并且富有同情心的员工。因此中小企业要做好与人员雇佣有关的决策，包括员工的培训、激励、奖励和表彰等。
    （5）情感因素。情感因素是影响价值最为重要的因素。如果顾客在与中小企业的交往中受到了尊重和礼貌的接待，他们就会产生良好的感觉。但是现在很多企业忽视了顾客在与企业进行交易中的感受。比如，按时送货很重要，但是如果送货人很粗鲁，顾客对价值的评价也会降低。因此中小企业必须有意识地关注顾客的感受和情感，可以通过设计和实施顾客奖励和激励计划，发展那些让顾客感到自己受到了尊敬、重视、欢迎和让顾客留下深刻印象的计划，增加顾客的情感价值。

  • 第4题：

    交易市场营销强调（）

    • A、市场占有率
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客满意度
    • D、市场占有额

    正确答案:A

  • 第5题：

    顾客满意度管理的基础工作是（）。

    • A、开展顾客满意度调查
    • B、区分顾客类型
    • C、导入顾客关系数据库
    • D、提高顾客忠诚度

    正确答案:A

  • 第6题：

    提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

    • A、提高顾客的期望
    • B、提高顾客的认知质量
    • C、提高顾客的感知质量
    • D、提高顾客的忠诚度

    正确答案:C

  • 第7题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第8题：

    市场营销中的重中之重是（）。

    • A、商品提供
    • B、消费者需求
    • C、顾客满意度
    • D、营销主体

    正确答案:A

  • 第9题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

    • A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
    • B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
    • C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
    • D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    市场营销中，建立关系的基石是（　　）。
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客忠诚


    正确答案： D,B
    解析：
    企业作为产品的供给方，要在众多同类产品的竞争和压力下生存和发展，必须随时随地地发现并满足日新月异、个性不一的顾客需求，主要表现在顾客价值与顾客满意度两个方面。

  • 第11题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    市场营销中的重中之重是（）。
    A

    商品提供

    B

    消费者需求

    C

    顾客满意度

    D

    营销主体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述提高顾客满意度的方法。


    正确答案: 提高顾客满意度可以从提高企业形象、提供合适的商品、提高服务水平、加强与顾客的沟通、维系与顾客的感情、改善门店环境方面着手。

  • 第14题：

    饭店市场营销的宗旨是（）。

    • A、推销饭店产品
    • B、提高顾客让渡价值
    • C、增加顾客满意度
    • D、降低成本

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第17题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第18题：

    供应链管理的目的就是激活企业竞争力，提高顾客满意度使总成本为最好，即做到“7R”，它们是（）。

    • A、合适的产品或服务、合适的用户
    • B、合适的状态与包装、合适的地方
    • C、合适的成本费用
    • D、合适的数量、合适的时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下设定的绩效目标中，合适的是（）

    • A、给顾客提供细致周到的服务
    • B、两日内回答客户的问题
    • C、努力在团队中提高客户满意度的意识
    • D、了解客户的需求

    正确答案:B

  • 第20题：

    在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

    • A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
    • B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
    • C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
    • D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    饭店市场营销的宗旨是（）。
    A

    推销饭店产品

    B

    提高顾客让渡价值

    C

    增加顾客满意度

    D

    降低成本


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    供应链管理的目的就是激活企业竞争力，提高顾客满意度使总成本为最好，即做到“7R”，它们是（）。
    A

    合适的产品或服务、合适的用户

    B

    合适的状态与包装、合适的地方

    C

    合适的成本费用

    D

    合适的数量、合适的时间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下设定的绩效目标中，合适的是（）
    A

    给顾客提供细致周到的服务

    B

    两日内回答客户的问题

    C

    努力在团队中提高客户满意度的意识

    D

    了解客户的需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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