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《山东省机动车辆保险服务承诺》第四条要求：365天/24小时全年无间断受理出险车辆报案。接报案后，明确告知勘查现场的要求;确定勘查现场的，( )赶到现场。A.市区案件30分钟内B.郊县案件2小时内C.市区案件1小时内D.郊县案件1小时内
题目
《山东省机动车辆保险服务承诺》第四条要求：365天/24小时全年无间断受理出险车辆报案。接报案后，明确告知勘查现场的要求;确定勘查现场的，( )赶到现场。
A.市区案件30分钟内
B.郊县案件2小时内
C.市区案件1小时内
D.郊县案件1小时内
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第1题：
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立365*24h接报案专线服务制度,确保报案电话的畅通,报案电话转人工服务接听等待时间不超过()。A.2分钟
B.1分钟
C.30秒
D.20秒
参考答案：B
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第2题：
根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法正确的是()。A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
参考答案：ABD
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第3题：
出险后未能及时报案私自决定修理，然后报案要求赔偿，保险人不负赔偿责任。( )
参考答案：对
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第4题：
根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,在现场测评中,查勘人员在报案结束后20m内与报案人电话联系可评为达标。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第5题：
根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法错误的是()。A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
参考答案：C