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暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断

题目

暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟

D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断

相似考题

1.患者说话快，走路快，做事效率高，但脾气暴躁，容易激动，常因与别人意见不一致而争辩。其行为类型属于（ ）A．A型行为B．B型行为C．E型行为D．D型行为E．C型行为

2.某患者，说话快，走路快，做事效率高，但脾气暴躁，容易激动，常因与别人意见不一致而争辩。其行为类型属于A．A型行为B．B型行为C．C型行为D．D型行为E．E型行为

3.某医生，争强好胜，总觉得时间不够用，说话快，走路快，脾气暴躁，容易激动，其行为类型属于A A 型行为 B B 型行为 C C 型行为 D D 型行为 E E 型行为

4.某患者，竞争意识强，总想胜过别人，说话快、走路快、脾气暴躁、容易激动，常与他人意见不一致。该患者的人格类型是A．A型B．B型C．C型D．D型E．混合型

更多“暴躁型问题客户脾气暴躁, 态度强硬, 有时甚至傲慢, 说话时带命令口吻, 容易引起争吵。 所以在处理 ”相关问题

  • 第1题：

    某患者，说话快，走路快，做事效率高，但脾气暴躁，容易激动，常因与别人意见不一致而争辩。其行为类型属于

    A、A型行为
    B、B型行为
    C、C型行为
    D、D型行为
    E、E型行为

    答案：A
    解析：
    A型行为以时间紧迫感，竞争性强，充满敌意为特征，具有这种性格的人易发冠心病已为临床观察和实验证实。

  • 第2题：

    某医生，争强好胜，总觉得时间不够用，说话快，走路快，脾气暴躁，容易激动，其行为类型属于

    A、A型行为
    B、B型行为
    C、C型行为
    D、D型行为
    E、E型行为

    答案：A
    解析：
    A型行为的人脾气比较火爆，有闯劲，遇事容易暴躁、不善克制、喜欢竞争、好斗、爱显示自己才华，对人常存戒心等。心理学提出易患心脏病的人有一种共同的行为模式，称为A型行为模式。

  • 第3题：

    某患者，说话快，走路快，做事效率高，但脾气暴躁，容易激动，常因与别人意见不一致而争辩。其行为类型属于（）

    AA型行为

    BB型行为

    CC型行为

    DD型行为

    EE型行为


    A
    略

  • 第4题：

    某医生，争强好胜，总觉得时间不够用，说话快、走路快，脾气暴躁，容易激动，其行为类型属于（）
    A.A型行为
    B.B型行为
    C.C型行为
    D.D型行为
    E.E型行为


    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    某医师，争强好胜，总觉得时间不够用，说话快、走路快，脾气暴躁，容易激动，其行为类型属于（）
    A.A型行为
    B.B型行为
    C.C型行为
    D.D型行为
    E.E型行为


    答案：A
    解析：

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