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为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
题目
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。
A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
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第1题：
()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:服务管理与运营
B:资源管理与运营
C:企业管理流程
D:产品流程答案：B解析：本题考查资源管理与运营的含义。 -
第2题：
（2010年)企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指（ ）。A.企业生产计划的可见程度
B.企业产能计划的可见程度
C.企业运营流程为客户所见的程度
D.企业产品和服务需求变动的可见程度答案：D解析：运营流程的可见性的含义是：当可见性高时，客户的感性认识会在很大程度上影响他们对生产运营流程的满意度。如果客户需要等待，就有可能会产生不满，这时员工需要具备很高的人际沟通技巧。当可见性较低时，生产和销售之间可以存在时间间隔，从而允许生产运营流程充分发挥作用。所以运营流程的可见性是企业产品和服务需求变动的可见程度。 -
第3题：
（2010年）企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指（）。A.企业生产计划的可见程度
B.企业产能计划的可见程度
C.企业运营流程为客户所见的程度
D.企业产品和服务需求变动的可见程度答案：D解析：运营流程的可见性的含义是：当可见性高时，客户的感性认识会在很大程度上影响他们对生产运营流程的满意度。如果客户需要等待，就有可能会产生不满，这时员工需要具备很高的人际沟通技巧。当可见性较低时，生产和销售之间可以存在时间间隔，从而允许生产运营流程充分发挥作用。所以运营流程的可见性是企业产品和服务需求变动的可见程度。 -
第4题：
（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计答案：C解析：本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。 -
第5题：
企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指()。A、企业生产计划的可见程度
B、企业产能计划的可见程度
C、企业运营流程为客户所见的程度
D、企业产品和服务需求变动的可见程度答案：C解析：本题考核的知识点是“在战略实施中的生产或运营计划”。运营流程的可见性是指运营流程为客户所见的程度。