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根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。

题目

根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。

A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;

B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;

C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;

D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。

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1.根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法错误的是( )。A、各公司应当进一步加强电销业务内部控制，坚持集中运营，集中管理;B、各公司应当在经审批的电销职场，使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式自主经营电销业务;C、各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码，在公司互联网站主页的显著位置公布;D、各公司可委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。

2.关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：( )A、各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。B、保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户，但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。C、各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。D、保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。

3.保险公司开发和销售电销专用产品应当具备哪些条件()。A、具有合法的电销业务办公场所些条件B、具有专门的电销管理部门，并配备符合要求的工作人员C、具有专用的电销服务号码，并在销售电销产品地区的主流媒体上公布后长期使用D、建立专门的电销运营基础设施和电脑系统和建有完善的专项内控管理制度和管理流程

4.根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。

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  • 第1题：

    根据《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》,对于客户明确表示不投保或拒绝维续接听电话的,电销坐席人员应及时结束通话,并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司( )内不得对相同各户再次呼出。

    A、一个月

    B、三个月

    C、半年

    D、一年


    正确答案：D

  • 第2题：

    中国保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》（保监发[2007]32号）规定，保险公司开发和销售电销专用产品应当具备的条件有（）等。

    A.具有合法的电销业务办公场所

    B.具有专门的电销管理部门

    C.具有专用的电销服务号码

    D.建立专门的电销运营基础设施和电脑系统


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。

    A考核管理

    B绩效管理

    C业务管理

    D培训管理


    B
    略

  • 第4题：

    人员夹在坐席内时的救援方法有（）。

    • A、使用坐席的调整杆，移动坐席
    • B、不可取下可卸的坐席
    • C、用液压式救助器具将坐席与其他相连部位拉开
    • D、进行切割作业时，在远离被夹住的待救者徙开始切割容易切断的部位

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    集中运营管理平台使用者不包括以下（）哪些人员。

    • A、西藏坐席人员
    • B、香港坐席人员
    • C、BOMC管理员
    • D、互联网专席人员

    正确答案:C

  • 第6题：

    保险公司开发和销售电销业务专用产品，应当具备以下条件（）。

    • A、合法的电销业务办公场所
    • B、专门的电销管理部门及专用电销服务电话
    • C、专门的电销运营基础设施和电脑系统
    • D、完善的专项内控管理制度和管理流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。


    正确答案:初级坐席员

  • 第8题：

    下列关于人工坐席说法正确的是：（）

    • A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
    • B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
    • C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
    • D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）


    正确答案:班长席

  • 第10题：

    虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）

    • A、客户信息管理
    • B、员工管理
    • C、随电数据
    • D、全程录音
    • E、坐席软电话

    正确答案:A,C,D,E

  • 第11题：

    中国保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》（保监发[2007]32号）规定，保险公司开发和销售电销专用产品应当具备的条件有（）等。

    • A、具有合法的电销业务办公场所
    • B、具有专门的电销管理部门
    • C、具有专用的电销服务号码
    • D、建立专门的电销运营基础设施和电脑系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    集中运营管理平台使用者不包括以下（）哪些人员。
    A

    西藏坐席人员

    B

    香港坐席人员

    C

    BOMC管理员

    D

    互联网专席人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子银行服务支持人员包括()。

    A、电子银行从业人员

    B、电话坐席

    C、网站运行维护人员

    D、客户经理、网点柜员


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    《游乐设施安全技术监察规程(试行)》规定：重要的轴(销轴)类零部件是指凡失效时会导致乘客人身伤害的轴、销轴类零部件，如()。

    A.主轴、中心轴

    B.坐席吊挂轴、车轮轴

    C.油(气)缸上下支撑销轴、坐席支承臂上下销轴等

    D.以上都正确


    正确答案：D

  • 第15题：

    与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

    A挂起

    B转移

    C挂机

    D拉回


    A
    略

  • 第16题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    下列岗位能修改TM配送系统中的配送方式的是（）

    • A、坐席、综合柜员
    • B、坐席、配送人员
    • C、客户、综合柜员
    • D、客户、配送人员

    正确答案:A

  • 第18题：

    重要的轴（D销轴）类零部件是指凡失效时会导致乘客人身伤害的轴、销轴类零部件，如（）。

    • A、主轴、中心轴；
    • B、坐席吊挂轴、车轮轴；
    • C、油（气）缸上下支撑销轴、坐席支承臂上下销轴等；
    • D、以上都正确。

    正确答案:D

  • 第19题：

    人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

    • A、录音系统
    • B、人工坐席
    • C、呼叫管理系统
    • D、坐席系统

    正确答案:B

  • 第21题：

    呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

    • A、人工座席服务
    • B、IVR
    • C、智能路由
    • D、质检监控

    正确答案:C

  • 第22题：

    列车乘务人员违规占用坐席仍属于收入违纪行为。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    重要的轴（D销轴）类零部件是指凡失效时会导致乘客人身伤害的轴、销轴类零部件，如（）。
    A

    主轴、中心轴；

    B

    坐席吊挂轴、车轮轴；

    C

    油（气）缸上下支撑销轴、坐席支承臂上下销轴等；

    D

    以上都正确。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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