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关于人身保险公司电话营销号码表述正确的选项有()。A.应区别于普通电话号码B.可以不接受客户呼入C.全国统一号码D.在官网长期公布供社会公众查询

题目
关于人身保险公司电话营销号码表述正确的选项有()。

A.应区别于普通电话号码

B.可以不接受客户呼入

C.全国统一号码

D.在官网长期公布供社会公众查询

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1.根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。

2.保险公司开展电话营销业务,应设有电话营销专用呼出号码,并在全国性媒体上公式电话号码,公示时间不少于()。公示材料应报中国保监会及展业地保监局备案。A.两天B.三天C.四天D.五天

3.以下关于人身保险电话销售业务操作规定的表述中，错误的是( )。①保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品，不能通过电话销售分红型人身保险产品②产品选择应充分考虑电话销售的特殊性，简明易懂，便于投保③保险公司设立电话销售中心开展电话销售业务，各省市应设置本区内统一的专用号码④保险公司和保险代理机构开展电话销售业务，应保持电话销售号码的稳定性，专用号码使用年限不得少于1年A.①②B.①③C.②③D.③④

4.关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：( )A、各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。B、保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户，但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。C、各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。D、保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。

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  • 第1题：

    关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是（ ）

    A.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

    B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

    C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

    D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》(保监发〔2013〕40号)规定，保险公司和保险代理机构开展电话销售业务，应保持电话销售号码的稳定性，专用号码使用年限不得少于()。


    参考答案：1年

  • 第3题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。

    3.以下叙述正确的有( )：

    ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码;

    ②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间;设置专门人员定期核查销售过程电话记录;

    ③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务;

    ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

    A.①②③

    B.①④

    C.①②④

    D.①②③④


    参考答案：B.①④

  • 第4题：

    保险公司开展电话营销业务,应设有电话营销专用呼出号码,并在全国性媒体上公示电话号码,公示时间不少于()天。

    A、3

    B、5

    C、7

    D、10


    答案：C

  • 第5题：

    保险公司开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码，公示时间不少于()天，公示材料应报中国保监会及展业地保监局备案。

    A、2

    B、3

    C、5

    D、10


    正确答案：B


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