查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()A、索赔程序指引B、索赔需提供的资料C、理赔时效承诺D、理赔投诉电话E、理赔人员信息F、理赔信息客户自主查询方式方法G、被保险人银行账号H、其他注意事项

题目

查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()

A、索赔程序指引

B、索赔需提供的资料

C、理赔时效承诺

D、理赔投诉电话

E、理赔人员信息

F、理赔信息客户自主查询方式方法

G、被保险人银行账号

H、其他注意事项

相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘服务质量的测评内容,以下描述错误的是()。A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标

2.车险查勘人员在赶赴查勘地点进行查勘前须携带的单证有( )A.机动车保险索赔申请书》B.机动车保险索赔须知》C.《机动车保险简易案件处理单》D.《机动车保险事故查勘记录》E.《机动车保险事故现场查勘询问笔录》

3.公司在2010年5月18日推出的“一张纸”理赔，“一张纸”包含以下哪些单证( )A.出险通知书、事故证明、查勘报告、定损单、索赔申请书、代领赔款委托书B.出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、委托划款协议、索赔申请书C.出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、代领赔款委托书、索赔申请书D.出险通知书、查勘报告、事故证明、定损单、委托划款协议、索赔申请书

4.公司接收、记录客户送达的索赔资料时,应按照“索赔须知”当场查验索赔资料是否齐全,及时出具接收回执。回执上应注明()A、另须补充的资料B、接收人C、接收时间D、咨询电话

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第1题：

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）
A.索赔程序指引
B.理赔时效承诺
C.理赔人员信息
D.理赔信息客户自主查询方式方法

正确答案：ABCD
第2题：

有关索赔意向通知，下列说法中不正确的是（）。

A.索赔意向通知以书面方式提出，特殊情况下经工程师同意可以口头方式提出
B.在索赔意向通知中应向对方表明索赔愿望、要求或声明保留索赔权利
C.索赔意向通知应简单说明索赔事由发生的时间、地点、索赔依据和理由等
D.索赔意向通知是提出索赔的必要前提条件

答案：A
解析：
2020教材P328 / 2019教材P323
一、索赔意向通知在工程实施过程中发生索赔事件以后，或者承包人发现索赔机会，首先要提出索赔意向，即在合同规定时间内将索赔意向用书面形式及时通知发包人或者工程师，向对方表明索赔愿望、要求或者声明保留索赔权利，这是索赔工作程序的第一步.
第3题：

车险索赔的步骤是
A．出险通知-配合查勘-提出索赔-领取赔款-权益转让
B．出险通知-配合查勘-提出索赔-权益转让-领取赔款
C．出险通知-提出索赔-配合查勘-领取赔款-权益转让
D．出险通知-提出索赔-配合查勘-权益转让-领取赔款

出险通知-配合查勘-提出索赔-领取赔款-权益转让
第4题：

保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )

参考答案：对
第5题：

有关索赔意向通知，下列说法中不正确的是( )。

A、索赔意向通知以书面方式提出，特殊情况下经工程师同意可以口头方式提出
B、在索赔意向通知中应向对方表明索赔愿望、要求或声明保留索赔权利
C、索赔意向通知应简单说明索赔事由发生的时间、地点、索赔依据和理由等
D、索赔意向通知是提出索赔的必要前提条件

答案：A
解析：
2018版教材P326
一、索赔意向通知在工程实施过程中发生索赔事件以后，或者承包人发现索赔机会，首先要提出索赔意向，即在合同规定时间内将索赔意向用书面形式及时通知发包人或者工程师，向对方表明索赔愿望、要求或者声明保留索赔权利，这是索赔工作程序的第一步.

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