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协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。()此题为判断题(对，错)。

题目
协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。()

此题为判断题(对，错)。

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参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：×

  • 第3题：

    高层管理人员是企业的重要支柱,其一言一行都能够影响企业的运行,如何运用薪酬来激励其为企业努力工作是要重点思考的问题。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第4题：

    只要客户有钱,推销人员就能够让他们购买商品。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    只要高层管理人员能意识到客户的重要性,企业就能真正赢得客户的欢心,从而留住客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第6题：

    CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第7题：

    广义的CRM的任务是:将有价值的潜在客户转化为现实客户和保持有价值的客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第8题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第9题：

    能够共同协作是团队工作的优势之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第10题：

    某项作业之所以存在,是因为企业生产产品或服务客户的需要。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：×

  • 第11题：

    协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    关系型CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理等于CRM软件。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案:错误

  • 第14题：

    当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第15题：

    酒店是知识密集型企业,需要少量的管理人员和服务人员。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第16题：

    CRM就是客户关系管理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第17题：

    客户关系管理的发展趋势之一是社交型CRM迎来发展机遇。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第18题：

    运营型CRM是未来CRM系统发展的主流。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第19题：

    ATM层管理主要完成对客户高层协议的管理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第20题：

    客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第21题：

    CRM又称企业资源计划。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第22题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第23题：

    判断题
    协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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