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  • 第1题:

    服务营销的基本原则包括()。

    A:诚信原则
    B:顾客导向原则
    C:利润最大化原则
    D:系统控制原则
    E:可视化原则

    答案:A,B,D,E
    解析:
    服务营销要有效的展开必须遵循的基本原则包括:①诚信原则;②顾客导向原则;③系统控制原则;④可视化原则;⑤时效性原则。

  • 第2题:

    发现传染病病情应及时按照规定内容、程序、方式和时限报告,报告疫情应遵循的原则是

    A、系统通报原则
    B、属地管理原则
    C、隶属关系原则
    D、直接向上级领导报告
    E、系统控制原则

    答案:B
    解析:
    疾病预防控制机构、医疗机构和采供血机构及其执行职务的人员发现本法规定的传染病疫情或者发现其他传染病暴发、流行以及突发原因不明的传染病时,应当遵循疫情报告属地管理原则,按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序、方式和时限报告。

  • 第3题:

    人际交往的原则主要有()。

    A相符原则

    B报偿原则

    C自我价值保护原则

    D情境控制原则

    E保健原则


    A,B,C,D

  • 第4题:

    服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”,这属于服务营销的()原则。

    A:诚信原则
    B:顾客导向原则
    C:可视化原则
    D:系统控制原则

    答案:B
    解析:
    服务营销遵循的基本原则包括:诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中,顾客导向原则就是要在服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别,即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向,服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节,“顾客关注”工作质量的高低,将决定后续环节的成功与否,影响服务营销整体方案的效果。

  • 第5题:

    成本控制的原则主要有经济效益原则、例外管理原则和战略重点原则。()


    答案:错
    解析:
    成本控制的原则主要有以下几点:①全面控制原则;②经济效益原则;③例外管理原则。