质量圈的理论基础是全面质量管理。()此题为判断题(对，错)。

敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。

传统的组织发展方法包括结构技术和人文技术两类。人文技术包括敏感性训练、调查反馈、质量圈和团际发展。

目前，国际标准化组织（ISO）正式发布的ISO 9000族，共有21项标准和两个技术报告，根据ISO／TC176对ISO 9000族标准结构的调整，2000年后，ISO 9000族仅有5项标准，原有的标准或并入新的标准，或以技术报告的形式发布，或以小册子的形式出版发行，或转入其他技术委员会。ISO 900∶2000《质量管理体系——基本原理和术语》，ISO 9001∶2000《质量管理体系——要求》，ISO 9004∶2000《质量管理体系——业绩改进指南》，ISO 19011《质量／环境审核指南》，ISO 10012《测量控制系统》。2000版ISO 9000族的理论都引用了八项质量管理原则。这说明ISO 9000∶2000族标准的理论基础是八项质量管理原则。这八项原则是：
1.以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。
2.领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
3.全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
4.过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
5.管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6.持续改进
是组织的一个永恒发展的目标。
7.基于事实的决策方法
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8.互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
参考答案：C