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客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。()此题为判断题(对，错)。

题目
客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客服中心质检的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

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4.高级客服代表必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    简述邮政客服中心话务量预测的流程。


    参考答案：(1)数据信息采集;(2)数据信息整理;(3)占比分析;(4)话务量预测。

  • 第2题：

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

    A、接入话务量报表

    B、客服代表休息情况报表

    C、排队等待时长

    D、客服代表接续情况报表


    参考答案：A,C

  • 第3题：

    邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。

    A、班组长

    B、现场值班长

    C、话务主管

    D、质检


    参考答案：A

  • 第4题：

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量最小的一天来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案：C

  • 第5题：

    邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。

    A、班组长

    B、综合受理

    C、现场值班长

    D、话务主管


    参考答案：C,D

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