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2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。A、坚持以人为本的理念B、强化服务意识C、精心实施优质服务D、规范服务、精细化服务E、为民应急服务和品牌服务

题目

2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。

  • A、坚持以人为本的理念
  • B、强化服务意识
  • C、精心实施优质服务
  • D、规范服务、精细化服务
  • E、为民应急服务和品牌服务
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1.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

2.树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,实现“安全保障、方便出行、温馨环境、()优质服务”五个常态化的质量目标。A.温馨出行B.品牌打造C.品牌创建D.精品服务

3.关于优质服务的叙述,不正确的是()。A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

4.规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）

更多“2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。A、坚持以人为本的理念B、强化服务意识C、精心实施优质服务D、规范服务、精细化服务E、为民应急服务和品牌服务”相关问题

  • 第1题：

    2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

    A提升优质服务水平

    B提高服务质量

    C更新服务理念

    D强化服务意识


    A
    略

  • 第2题：

    总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。

    • A、变被动服务为主动服务
    • B、变坐等服务为上门服务
    • C、变优质服务为品牌服务
    • D、变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务
    • E、变要我服务为我要服务

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    各供电公司应将供电服务相关要求纳入（）活动，强化全体员工的服务意识。

    • A、优质服务品质评价
    • B、供电服务月度例会
    • C、班组每周安全学习
    • D、优质服务主题活动

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《电信服务规范》突出了“（）”服务理念。

    • A、以客户为中心
    • B、以人为本
    • C、以优质服务
    • D、客户是上帝

    正确答案:B

  • 第7题：

    优质服务=规范服务


    正确答案:错误

  • 第8题：

    优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

    • A、服务思想
    • B、服务质量
    • C、服务态度
    • D、服务技巧

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “强化服务”的关键是（）。
    A

    端正服务态度

    B

    强化服务意识

    C

    提高服务质量

    D

    优质服务效果


    正确答案： B
    解析： 本题考核强化服务的基本要求，强化服务的关键是提高服务质量。

  • 第11题：

    判断题
    服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    践行“真诚服务、共谋发展”理念,实施“（）、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，为用户和消费者提供优质服务。

    正确答案： 塑文化
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。
    方便
    略

  • 第14题：

    优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。（　）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。

    • A、微笑服务明显提升
    • B、窗口建设明显提升
    • C、社会效益和经济效益明显提升
    • D、业务技能明显提升

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

    • A、坚强电网
    • B、资产优良
    • C、队伍优秀
    • D、服务优质

    正确答案:A

  • 第17题：

    公司的质量、环境和职业健康安全方针为（）

    • A、规范管理、安全畅通、以人为本、优质服务、标化管理、和谐发展
    • B、规范管理、车道畅通、以人为本、优质服务、持续改进、和谐发展
    • C、规范管理、安全畅通、以人为本、优质服务、持续改进、快速发展
    • D、规范管理、安全畅通、以人为本、优质服务、持续改进、和谐发展

    正确答案:D

  • 第18题：

    优质服务＝规范服务＋（）服务。


    正确答案:超常

  • 第19题：

    客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    优质服务＝规范服务＋（）服务。

    正确答案： 超常
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。
    A

    坚持以人为本的理念

    B

    强化服务意识

    C

    精心实施优质服务

    D

    规范服务、精细化服务

    E

    为民应急服务和品牌服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。
    A

    变被动服务为主动服务

    B

    变坐等服务为上门服务

    C

    变优质服务为品牌服务

    D

    变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务

    E

    变要我服务为我要服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

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