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顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

题目

顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

相似考题

1.推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。A、间接反驳B、认真倾听C、仔细分析D、转化顾客的反对意见E、直接反驳

2.与顾客交流时,下列表述错误的是()。A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

3.关于倾听,描述错误的是()。A、应该学会用眼睛去听B、与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情C、记录顾客所说的有关内容D、顾客谈的越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售

4.关于倾听技巧，描述错误的是()。A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B、要理解顾客所说的话C、尽量不要与顾客有视线接触D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

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  • 第1题：

    导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。

    A.要同游客保持一定的距离
    B.目光要注视游客的眼睛
    C.要认真倾听游客的讲话
    D.不要随意打断游客的讲话
    E.不要对游客表示不同的看法

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    当顾客讲话时，必须注意倾听。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    仰洗时，美发师呼吸的（）切勿触及顾客的面部，应与顾客保持一定距离。

    • A、气流
    • B、气味
    • C、声音
    • D、速度

    正确答案:A

  • 第4题：

    观察顾客时要我们要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安，确定客户所需办理业务时，要立即采取行动，提供服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    平息顾客负面情绪方法：（）。

    • A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；
    • B、对顾客感受表示理解与认同；
    • C、不要让顾客觉得没有面子；
    • D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。

    • A、顾客在寻找商品
    • B、顾客驻足仔细观察商品
    • C、顾客示意要离开
    • D、顾客与茶艺员目光相对

    正确答案:C

  • 第7题：

    客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

    • A、不慌不乱
    • B、讲普通话
    • C、文明礼貌
    • D、迅速准确

    正确答案:D

  • 第9题：

    美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    判断题
    客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    试戴商品的表情需（）看着顾客。


    正确答案:微笑热诚地

  • 第15题：

    当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。

    • A、强制打断
    • B、对不起，我可以打断一下吗
    • C、请您先听我说好吗
    • D、您稍等，请先听我讲

    正确答案:B

  • 第18题：

    积极地倾听技巧，有哪些（）。

    • A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
    • B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
    • C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
    • D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求

    正确答案:D

  • 第19题：

    美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

    • A、谦虚
    • B、规范
    • C、亲切
    • D、迅速

    正确答案:C

  • 第21题：

    美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。


    正确答案:清晰

  • 第22题：

    倾听的要点为（）。

    • A、面部表情尽量始终不变
    • B、点头，勿摇头
    • C、不要插嘴打断
    • D、简要重复总结，并要求对方回应

    正确答案:B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是（）
    A

    间接反驳

    B

    认真倾听

    C

    仔细分析

    D

    转化顾客的反对意见

    E

    直接反驳


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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