顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。

第1题：

当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

第2题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

第3题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第4题：

校配无框眼镜时，让顾客试戴后，两镜腿的宽窄合适，但戴镜时，左右镜眼距不同，则可能是（）。

• A、顾客鼻梁较高
• B、顾客鼻梁较低
• C、顾客耳部高低不同
• D、顾客脸部不对称

第5题：

根据美国视光师协会的指引，以下哪个步骤可以在卖出镜片前确认镜片是合适该顾客的？（）

• A、为顾客试戴及配适评估
• B、顾客过往配戴史
• C、顾客主观舒适度
• D、顾客自身的喜好

第6题：

药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）

• A、按顾客的询问进行说明
• B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
• C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
• D、通过提问来询问顾客的想法
• E、善意倾听顾客的意见

第7题：

以下关于为顾客配戴隐形眼镜的步骤错误的是（）。

• A、告知顾客试戴的目的
• B、告知顾客试戴片与正常镜片没有差别，是未曾使用过的新镜片
• C、洗手并涂抹润肤乳霜
• D、告知顾客接下来的动作

第8题：

属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。

• A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
• B、顾客说还要考虑考虑
• C、顾客没有言语表达
• D、顾客将商品还给推销员

第9题：

美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

• A、询问顾客
• B、了解顾客
• C、满足顾客
• D、辨别顾客

第10题：

洁面操作前美容师应（）。

• A、清洁消毒双手
• B、将顾客的头部垫高
• C、为顾客的皮肤消毒
• D、为顾客讲解护理的要求

第11题：

第12题：

第13题：

顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（）上，准备试戴。

第14题：

使用美容放大镜检测皮肤时，应（）。

• A、告之顾客做深呼吸
• B、告之顾客不要说话
• C、将顾客眼部用棉片盖住
• D、将顾客皮肤消毒干净

第15题：

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）

第16题：

销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。

• A、第一时间主动询问
• B、顾客问到才告诉顾客
• C、没有必要询问
• D、顾客离店时再询问

第17题：

顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。

• A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣
• B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣
• C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
• D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣

第18题：

当顾客走进影院，我们应该（）向顾客微笑点头致意，并询问：几号厅。

第19题：

以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。

• A、当顾客关于商品的问题提完时
• B、当顾客默默无言独立思考时
• C、当顾客反复询问某个问题时
• D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时

第20题：

美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

• A、询问顾客
• B、了解顾客
• C、满足顾客
• D、观察顾客

第21题：

在对顾客的进行护理前，顾客随身首饰最好是（）。

• A、为顾客取下
• B、戴着对护理无妨碍
• C、不去碰佩戴首饰部位
• D、请客人取下

第22题：

关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

• A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
• B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
• C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
• D、要连续发问，不给顾客思考的时间

第23题：