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饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。A、行李员B、问讯员C、门童D、PA

题目

饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。

  • A、行李员
  • B、问讯员
  • C、门童
  • D、PA
相似考题

1.小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。A、收银员B、接待员C、行李员D、门童

2.客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

3.遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

4.简述门童和行李员的素质要求？

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  • 第1题：

    住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

    • A、16：00
    • B、18：00
    • C、20：00
    • D、22：00

    正确答案:D

  • 第2题：

    客人乘坐出租车抵店时，（）应记下出租车的车牌号码，备查。

    • A、门童
    • B、饭店代表
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用。

    • A、门童
    • B、行李员
    • C、饭店代表
    • D、大堂副理

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。

    • A、前台接待员
    • B、迎宾员
    • C、行李员
    • D、门童

    正确答案:D

  • 第5题：

    在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

    • A、住店
    • B、利益
    • C、隐私
    • D、行踪

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。

    • A、安全和秩序
    • B、卫生和门讯
    • C、住客动态
    • D、信息资料

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    （）是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
    A

    前台接待员

    B

    迎宾员

    C

    行李员

    D

    门童


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）
    A

    总台接待员

    B

    迎宾员

    C

    问讯员

    D

    行李员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。
    A

    安全和秩序

    B

    卫生和门讯

    C

    住客动态

    D

    信息资料


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人乘坐出租车抵店时，（）应记下出租车的车牌号码，备查。
    A

    门童

    B

    饭店代表

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。
    A

    16：00

    B

    18：00

    C

    20：00

    D

    22：00


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用。
    A

    门童

    B

    行李员

    C

    饭店代表

    D

    大堂副理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）通常站在饭店大门外侧，主要工作是指挥车辆，协助客人上下车。

    • A、门童
    • B、饭店代表
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:A

  • 第14题：

    店外迎送服务主要由（）提供。

    • A、门童
    • B、饭店代表
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:B

  • 第15题：

    代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）

    • A、总台接待员
    • B、迎宾员
    • C、问讯员
    • D、行李员

    正确答案:B

  • 第16题：

    象征饭店的礼仪，代表饭店形象，起着“仪仗队”作用。（）

    • A、大堂副理
    • B、门童
    • C、行李生
    • D、接待员

    正确答案:B

  • 第17题：

    客人邮件设有专用登记簿，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请（）份送。

    • A、接待员
    • B、门童
    • C、行李员
    • D、问讯员

    正确答案:C

  • 第18题：

    判断题
    遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    店外迎送服务主要由（）提供。
    A

    门童

    B

    饭店代表

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    象征饭店的礼仪，代表饭店形象，起着“仪仗队”作用。()
    A

    大堂副理

    B

    门童

    C

    行李生

    D

    接待员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客人邮件设有专用登记簿，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请（）份送。
    A

    接待员

    B

    门童

    C

    行李员

    D

    问讯员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述门童和行李员的素质要求？

    正确答案： 1）门童的素质要求：
    （1）形象高大、魁梧。与酒店的建筑、门面一样，门童的形象往往代表了整个酒店的形象，因此，要求门童身材高大、挺拔。
    （2）记忆力强。能够轻易记住客人的相貌、行李件数以及出租车的牌号。
    （3）目光敏锐、接待经验丰富。门童在工作时，可能会遇到形形色色、各种各样的人或事，必须妥善地、灵措矶智地加以处理。
    （4）知识面广。能够回答客人有关所在城市的交通、旅游景点等方面的问题。
    2）行李员的素质要求：
    （1）能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
    （2）性格活泼开朗，思维敏捷。
    （3）熟悉部门工作程序和操作规则。
    （4）熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
    （5）了解店内客房、餐饮、娱乐等各项服务的内容、时间、地点及其他有关信息。
    （6）广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物点，尤其是那些地处市中心的酒店。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）通常站在饭店大门外侧，主要工作是指挥车辆，协助客人上下车。
    A

    门童

    B

    饭店代表

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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