第1题:
正常预定机票需提示客人哪些风险话术?
第2题:
酒店前台在对超额预定进行处理时,处理不恰当的是哪项()?
第3题:
客人在电话预定房间时,经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是()
第4题:
零点餐厅座台预定中附属预定的内容包括预定时间,客人姓名,特殊要求以及()
第5题:
预定时,如果没有客人所需房型,向客人推荐()。
第6题:
若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?
第7题:
客人预订客房送餐方式主要有()。
第8题:
()预定,是宴会部与客人联络的主要方式。
第9题:
迎宾员在确定客人要就餐后,应问清客人是否有预定、()。
第10题:
在住客人查询
预定客人查询
来访客人查询
VIP客人查询
第11题:
菜单情况
到达时间
民族信仰
客人身份
第12题:
网络预订
信件预定
早餐门把手预定
电话预定
第13题:
客人查询包括()种情况。
第14题:
哪些情况可以做挂账处理()
第15题:
客人临时取消预定后,客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
第16题:
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定
第17题:
前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项()?
第18题:
酒店的预订方式有()
第19题:
对于团队预定,管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前()小时联系客人,了解客人的到店时间。
第20题:
引导客人的动作礼仪有哪些基本方式?
第21题:
当客人办理如店手续时,首先要查清客人是否有()。
第22题:
有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
客人来不及回店,故电话通知退房
客人通过中央预定分开连续预订2天的情况
第23题:
12
24
36