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  • 第1题:

    什么是客房预订,客房预订具有什么意义?


    正确答案: 预订(Reservation),是指在客人抵店前,要求饭店为其保留客房的预先约定,也称订房。这种客房预订在得到饭店的确认后,客人和饭店之间便形成了一种合同关系。饭店有义务按照事先约定的条件为客人提供客房。
    对于客人而言,客房预订可以保证客人的住宿需求,特别是在旅游旺季;而对于饭店而言,预订具有重要意义:
    第一,预订可以帮助饭店更好的提供对客服务。
    通过客房预订,饭店可以提前做好接待准备,如人员、设施设备的准备工作以及食品的采购等,从而提高客人的满意程度;
    第二,良好的客房预订能够为饭店争取客源,提高客房出租率。

  • 第2题:

    客房预订的种类()。

    • A、临时性预订
    • B、确认性预订
    • C、保证性预订
    • D、传真预订

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订,通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点,如届时客人未到,该预订即被取消。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    宾客采用何种方式进行预订,受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。因此,客房预订的方式多种多样,各有其不同的特点。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    客房预订的种类有()。

    • A、临时性预订
    • B、确认性预订
    • C、保证性预订
    • D、传真预订

    正确答案:A,B,C

  • 第6题:

    受理蔌婉拒预订的影响因素有()

    • A、抵店日期
    • B、客房种类
    • C、客房档次
    • D、用房数量

    正确答案:A,B,D

  • 第7题:

    符合“客房预订的某一时段内,已预订客房的实际出租率低于可供出租客房的计划出租率”表述的是()。

    • A、缺额预订
    • B、超额预订
    • C、延期预订
    • D、限时预订

    正确答案:A

  • 第8题:

    客房预订通常分为哪三种类别?


    正确答案:客房预订通常分为临时性预订、确认性预订和保证性预订等三种类别。

  • 第9题:

    多选题
    客房预订的种类有()。
    A

    临时性预订

    B

    确认性预订

    C

    保证性预订

    D

    传真预订


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    客房预订的种类有哪四类?谈谈它们的区别。

    正确答案: 1、临时性预订
    (1)定义:指客人的订房日期与抵店日期接近,甚至是抵店当天的订房。
    (2)保留期限:当天18:00。
    2、确认类预订
    (1)定义:指客人提前较长时间向饭店提出订房要求,饭店以口头或者书面方式予以确认,并答应为订房客人保留房间至某一事先声明的时间。
    (2)保留期限:事先声明的时间。
    (3)书面确认具有对双方都约束,并且使订房更可靠的优点,因此应尽量使用。
    3、保证性预订
    (1)定义:指客人通过使用信用卡、预付定金和订立合同等方式来保证饭店的客房收入,而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。
    (2)保留期限:确认抵店日的次日退房时间。
    (3)种类:
    A.预付定金
    B.信用卡担保
    C.订立合同担保
    4、等待类预订
    定义:旨在客房预订已满的情况下,再将一定数量的订房客人列入等待名单,如果有人取消预订,或者有人提前离店,饭店就会通知等待客人来店。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    受理蔌婉拒预订的影响因素有()
    A

    抵店日期

    B

    客房种类

    C

    客房档次

    D

    用房数量


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    客房预订的种类()。
    A

    临时性预订

    B

    确认性预订

    C

    保证性预订

    D

    传真预订


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客房预订的种类有哪四类?谈谈它们的区别。


    正确答案:1、临时性预订
    (1)定义:指客人的订房日期与抵店日期接近,甚至是抵店当天的订房。
    (2)保留期限:当天18:00。
    2、确认类预订
    (1)定义:指客人提前较长时间向饭店提出订房要求,饭店以口头或者书面方式予以确认,并答应为订房客人保留房间至某一事先声明的时间。
    (2)保留期限:事先声明的时间。
    (3)书面确认具有对双方都约束,并且使订房更可靠的优点,因此应尽量使用。
    3、保证性预订
    (1)定义:指客人通过使用信用卡、预付定金和订立合同等方式来保证饭店的客房收入,而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。
    (2)保留期限:确认抵店日的次日退房时间。
    (3)种类:
    A.预付定金
    B.信用卡担保
    C.订立合同担保
    4、等待类预订
    定义:旨在客房预订已满的情况下,再将一定数量的订房客人列入等待名单,如果有人取消预订,或者有人提前离店,饭店就会通知等待客人来店。

  • 第14题:

    客房预订的种类有哪些?


    正确答案: 保证类预定;确认类预定;临时类预定;等待类预定。

  • 第15题:

    临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订,通常酒店会与客人约定将客房保留到下午(),如届时客人未到,该预订即被取消。


    正确答案:6点

  • 第16题:

    客房预订登记的记录储存方式可采用:按客人预订的到达日期顺序储存以及()。

    • A、按客人姓氏字母顺序
    • B、按客人姓氏笔划顺序
    • C、按客人租用客房种类
    • D、按客人性别和国籍

    正确答案:A

  • 第17题:

    饭店客房预订可分为()、()和()三种类型。


    正确答案:临时性预订;确定性预订;保证性预订

  • 第18题:

    变动工作量的预测通常以()为主要依据。

    • A、客房出租率
    • B、客房预订率
    • C、超额预订率
    • D、延期离店率

    正确答案:A

  • 第19题:

    饭店出现订房客人不抵店入住,仍有客房收益的是()。

    • A、临时性预订
    • B、确认性预订
    • C、保证性预订

    正确答案:C

  • 第20题:

    单选题
    客房预订登记的记录储存方式可采用:按客人预订的到达日期顺序储存以及()。
    A

    按客人姓氏字母顺序

    B

    按客人姓氏笔划顺序

    C

    按客人租用客房种类

    D

    按客人性别和国籍


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    客房预订的种类有哪些?

    正确答案: 保证类预定;确认类预定;临时类预定;等待类预定。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    什么是客房预订,客房预订具有什么意义?

    正确答案: 预订(Reservation),是指在客人抵店前,要求饭店为其保留客房的预先约定,也称订房。这种客房预订在得到饭店的确认后,客人和饭店之间便形成了一种合同关系。饭店有义务按照事先约定的条件为客人提供客房。
    对于客人而言,客房预订可以保证客人的住宿需求,特别是在旅游旺季;而对于饭店而言,预订具有重要意义:
    (1)预订可以帮助饭店更好的提供对客服务。通过客房预订,饭店可以提前做好接待准备,如人员、设施设备的准备工作以及食品的采购等,从而提高客人的满意程度。
    (2)良好的客房预订能够为饭店争取客源,提高客房出租率。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    填空题
    饭店客房预订可分为()、()和()三种类型。

    正确答案: 临时性预订,确定性预订,保证性预订
    解析: 暂无解析