前厅接待人员要做到为客人着想,解客人所难,应侧重哪些方面?
第1题:
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的()
第2题:
前厅部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。
第3题:
引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。
第4题:
客人入住后,()用户有权限对客人姓名进行修改。
第5题:
接待人员既要耐心细致、热情周到,又有条不紊,秩序井然,非会议类接待时,当客人离开时要做到()。
第6题:
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。
第7题:
前厅接待服务过程,可以不告诉客人退房结账时间。
第8题:
前台接待员
地区IT专员
前厅经理
店经理
第9题:
对
错
第10题:
行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。
引导客人上楼时,让客人走在前面,接待人员走在后面;引导客人下楼时,接待人员走在前面,客人在后面
引导客人上楼时,让客人走在前面,接待人员走在后面;引导客人下楼时,客人走在前面,接待人员走在后面
第11题:
第12题:
前厅接待
客房接待
行李服务
销售部
第13题:
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。
第14题:
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()
第15题:
饭店()应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
第16题:
前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间?
第17题:
接到前厅部的入住通知单后,服务人员要做到“三了解”,“三了解”是()
第18题:
引导客人时,接待人员应走在客人左前方。
第19题:
前厅服务员通过对客人“()”,准确揣摩客人心理,并根据客人身份、来由等特点、予以接待,使客人感到饭店接待热情,有礼服务流畅、方便。
第20题:
客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
第21题:
对
错
第22题:
第23题:
察言观色
言谈交流
客我交往
资料掌握情况