行李服务应注意哪些事项？

第1题：

收取散客行李出店时应注意哪些问题？

正确答案: （1）应按接待处或行李领班的通知，准时收取行李；收取行李时必须对准房号和行李，不可收错。
（2）必须确认客人已付完账并交回客房钥匙后，再提行李出大厅。为了防止客人逃账，必须主动与接待处或收款处联系。
（3）与客人当面核对行李件数，并把行李装上车。
（4）轻关车后舱盖，向客人挥手告别，欢迎客人再次光临。
（5）散客行李出店时，应在行李进出登记簿上登记。

第2题：

简要说明行李服务中应注意的主要问题。

正确答案:请客人点清行李件数并检查行李有无破损；对客人的贵重及易碎行李，不要主动提拿；团队行李要用行李网将该团所有行李罩在一起；团队行李在装卸时要注意确认行李上所挂标志是否一致，并清点数量。对于退房行李服务，一定要问清房号、姓名、行李数量和搬运时间等，然后通过计算机查询或与总台收银处联系，核实客人是否结帐，提取行李前一定要征求客人同意。

第3题：

寄存行李服务中应注意的问题有哪些？

正确答案: 行李的件数；行李的完好程度；向客人说明寄存行李的有关规定.

第4题：

列车行李员应登记押运人员的哪些事项？

正确答案: 应将姓名、人数、工作单位、住址和品名、件数、发到站登记在押运人员登记薄内。

第5题：

开展专业消费者服务时应注意的事项有哪些？

正确答案: 开展专业消费者服务时应注意的事项有：（1）切忌责任心不强。（2）切忌乱推荐出版物。（3）切忌有损职业道德的行为。

第6题：

论述行李员行李服务时的注意事项。

正确答案:（1）认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
（2）搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
（3）装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
（4）搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
（5）照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方。手自然下垂，中指贴裤线放或者双手放在小腹上，同时右手叠放在左手上）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视总台接待员。
（6）引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
（7）引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
（8）介绍房内设施及使用方法。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的项目，对另一些客人则可能不需要介绍。
（9）离房前要问客人是否还有其它吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。
（10）将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结帐处确认客人是否已结帐，如客人还未结帐，应有礼貌地告知客人结帐处的位置。
（11）做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。

第7题：

列车行李员应向押运人员说明哪些注意事项？

正确答案: （1）严格遵守铁路规定，服从铁路工作人员指挥，负责所押货物安全。
（2）凭证押运，不得饮酒，不得扰乱行李车作业秩序。
（3）严禁携带易燃易爆等危险品进站上车，严禁在仓库和列车内吸烟、弄火、使用电器，随身火种交列车行李员保管。
（4）不得移动、翻动仓库和行李车内的物品，不得靠近放射性物品，不准打开车门乘凉，不准在货垛高处坐卧、停留，杜绝人身意外伤害事故。
（5）密切关注行包动态，对危及货物和列车安全的情况，要立即报告铁路工作人员。
（6）除允许时间外，押运人必须到所购车票的指定席位乘车。列车在中途站进行装卸作业时，押运人应暂停喂养和巡护，及时离开行李车货仓。
（7）如因押运人原因，造成铁路运输行车、人身、火灾及其他事故，公安机关将追究押运人法律责任。
（8）全国统一服务监督电话：010-63745900。

第8题：

残疾人服务应注意哪些事项？

正确答案: 要了解客人的残疾表现、生活特点、特殊要求等，做好相应的准备工作；礼貌、热情服务，说话要注意，不要伤客人自尊；在客人需要帮助时主动提供服务，主动搀扶、按电梯按钮，对客人进出要特别关注；尽力代办客人委托的事项。

第9题：

问答题

列车行李员应向押运人员说明哪些注意事项？

正确答案：（1）严格遵守铁路规定，服从铁路工作人员指挥，负责所押货物安全。
（2）凭证押运，不得饮酒，不得扰乱行李车作业秩序。
（3）严禁携带易燃易爆等危险品进站上车，严禁在仓库和列车内吸烟、弄火、使用电器，随身火种交列车行李员保管。
（4）不得移动、翻动仓库和行李车内的物品，不得靠近放射性物品，不准打开车门乘凉，不准在货垛高处坐卧、停留，杜绝人身意外伤害事故。
（5）密切关注行包动态，对危及货物和列车安全的情况，要立即报告铁路工作人员。
（6）除允许时间外，押运人必须到所购车票的指定席位乘车。列车在中途站进行装卸作业时，押运人应暂停喂养和巡护，及时离开行李车货仓。
（7）如因押运人原因，造成铁路运输行车、人身、火灾及其他事故，公安机关将追究押运人法律责任。
（8）全国统一服务监督电话：010-63745900。

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第10题：

问答题

论述行李员行李服务时的注意事项。

正确答案：（1）认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
（2）搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
（3）装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
（4）搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
（5）照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方。手自然下垂，中指贴裤线放或者双手放在小腹上，同时右手叠放在左手上）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视总台接待员。
（6）引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
（7）引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
（8）介绍房内设施及使用方法。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的项目，对另一些客人则可能不需要介绍。
（9）离房前要问客人是否还有其它吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。
（10）将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结帐处确认客人是否已结帐，如客人还未结帐，应有礼貌地告知客人结帐处的位置。
（11）做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。

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第11题：

问答题

寄存行李服务中应注意的问题有哪些？

正确答案：行李的件数；行李的完好程度；向客人说明寄存行李的有关规定.

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第12题：

问答题

开展专业消费者服务时应注意的事项有哪些？

正确答案：开展专业消费者服务时应注意的事项有：（1）切忌责任心不强。（2）切忌乱推荐出版物。（3）切忌有损职业道德的行为。

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第13题：

重要旅客的范围是哪些？重要旅客的行李托运有哪些注意事项？

正确答案:重要旅客的范围：省、部级（含副职）以上的负责人；军队在职军职少将以上的负责人；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。行李托运注意事项：行李要贴挂重要旅客标识牌，装卸时，要逐件核对，防止错运、丢失或损坏。始发站和经停站在装卸行李、货物时，要将贴有重要旅客标识牌的行李放置在靠近舱门口的位置，以便到达站优先卸机和交付。

第14题：

应注意哪些事项？

正确答案: （1）、滴定管插入锥形瓶口约2cm；
（2）、滴定时，右手握锥形瓶向同一方向作圆锥运动；
（3）、开始滴定时，速度可快些，每秒约4滴，临近滴定终点可一滴半滴加入，直到终点；
（4）、每次滴定要从零位开始；
（5）、使用常量滴定管，达到终点停15秒后待液面稳定再读数。

第15题：

在SDH环网中，公务和时钟的配置应注意哪些注意事项，为什么？针对这些注意事项应采取哪些措施

正确答案:SDH环网中，公务配置要防止成环，所以要设置公务控制点，把公务环打断。另外，如果和其他厂家有光方向的对接，此方向上就不能再配置公务了。SDH环网中，时钟的抽取也要防止时钟互抽；全网时钟要同步。

第16题：

保价服务的注意事项有哪些？

正确答案: 1、声明价值：填写的申明价值不得超过企业规定的最高赔偿价值限制。
2、保价快件的标识：保价快件使用特殊的标识提醒各操作环节注意保护快件，如专用面单或保价封签。
3、快件称重：对于保价的快件重量要精确，最好精确到小数点后两位。
4、保价运单：对于保价的快件使用专门或特殊标记的保价运单，业务员在收取快件时注意严格遵循填写规范。
5、赔偿上限：保价快件最高赔偿额不超过客户投保的声明价值。

第17题：

寄存旅客行李时应注意哪些事项？

正确答案: 在为客人办理寄存行李时，对旅客存放到旅店寄存处的所有物品，必须实行开包检查，如发现有易燃、易爆、腐蚀、剧毒或枪支弹药、放射性物品等危险品和其他违禁物品，及时向派出所报告。旅店寄存处不得寄存国家重要文件以及带秘级的文件。

第18题：

简述行李员处理行李寄存时的注意事项。

正确答案:（1）确认客人身份。客人要求寄存行李时，要先问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。
（2）检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否已上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
（3）如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明。如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
（4）行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，决不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。

第19题：

简述家政服务员照顾雇主家的宠物狗时应了解的注意事项有哪些？

正确答案: （1）防止狂犬病。一旦被狗咬伤，在两小时内尽快用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭彻底冲洗伤口半小时，冲洗后用75%酒精或2%—3%碘酒擦涂，要及时到医院处治。
（2）要避免所养的狗被其它牲畜咬伤。
（3）防止狗的异常攻击行为。如所饲养的狗有攻击行为，应严格防范，且要严格训练以使其温顺。如无法使其温顺应建议予以处理，避免其攻击他人。
（4）饲养狗的家庭中，如果有孩童，应禁止孩童与其一起玩耍；要训练宠物，禁止其靠近孩童。
（5）对狗定期洗澡、对病犬的粪便、尿、呕吐物、唾液要及时清理，以控制传染源。

第20题：

问答题

简述行李员处理行李寄存时的注意事项。

正确答案：（1）确认客人身份。客人要求寄存行李时，要先问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。
（2）检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否已上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
（3）如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明。如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
（4）行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，决不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。

解析：暂无解析

第21题：

问答题

简要说明行李服务中应注意的主要问题。

正确答案：请客人点清行李件数并检查行李有无破损；对客人的贵重及易碎行李，不要主动提拿；团队行李要用行李网将该团所有行李罩在一起；团队行李在装卸时要注意确认行李上所挂标志是否一致，并清点数量。对于退房行李服务，一定要问清房号、姓名、行李数量和搬运时间等，然后通过计算机查询或与总台收银处联系，核实客人是否结帐，提取行李前一定要征求客人同意。