niusouti.com

在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？

题目

在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？

相似考题

1.走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

2.某旅行团由于管理组织不善，车辆调度出现问题，导致游客少看了好几个景点，游客要求旅行社赔偿，但是旅行社只进行了赔礼道歉，针对此事你怎么看?

3.导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意 B.要讲究策略 C.要预计游客反应 D.要注意场合

4.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

更多“在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？”相关问题

  • 第1题：

    由于某种原因某旅游团不能前往计划的景点游览，需更换另一景点，此时导游应做好的工作有（）

    A.向游客如实地说明情况
    B.同游客协商另一景点
    C.所选景点应有特色
    D.将更换情况报告该团组团社
    E.以精彩的讲解激起游客的游兴

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    讲解员在接待老年游客时应注意什么？


    正确答案: 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

  • 第3题：

    景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？


    正确答案: 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

  • 第4题：

    景点讲解员导游工作的特点是什么？


    正确答案: 专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。

  • 第5题：

    什么是景点讲解员？


    正确答案: 景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

  • 第6题：

    一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？


    正确答案: （1）游客疲劳太累；（2）景点讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）景点讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。

  • 第7题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

    • A、要有诚意
    • B、要讲究策略
    • C、要预计游客反应
    • D、要注意场合

    正确答案:A

  • 第8题：

    旅游产品是由（）和（）综合构成的，向游客销售的旅游项目。

    • A、A导游，游客
    • B、B景点，线路
    • C、C实物，服务
    • D、D景点，景点讲解

    正确答案:C

  • 第9题：

    景点讲解员讲解时距离游客多远合适？


    正确答案: 大约离游客1米左右。

  • 第10题：

    景点讲解员应具备什么样的情操修养？


    正确答案: （1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

  • 第11题：

    单选题
    旅游产品是由（）和（）综合构成的，向游客销售的旅游项目。
    A

    A导游，游客

    B

    B景点，线路

    C

    C实物，服务

    D

    D景点，景点讲解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
    A

    要有诚意

    B

    要讲究策略

    C

    要预计游客反应

    D

    要注意场合


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？


    正确答案: （1）游客疲劳太累；（2）讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。

  • 第14题：

    景点讲解员的职责？


    正确答案: 导游讲解；安全提示；宣传保护知识。

  • 第15题：

    对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？


    正确答案: 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

  • 第16题：

    带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站立在什么位置？


    正确答案: 讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。

  • 第17题：

    在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？


    正确答案: 一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。

  • 第18题：

    在抵达景点前，地陪向游客简要介绍景点情况，以下说法错误的是（）。

    • A、介绍应该简明扼要
    • B、可以满足游客事先了解有关知识的需要
    • C、激起游客游览景点的兴趣
    • D、讲解要详细具体

    正确答案:D

  • 第19题：

    下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

    • A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
    • B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
    • C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
    • D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
    • E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

    正确答案:C,E

  • 第20题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？


    正确答案: 虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。

  • 第22题：

    多选题
    景区景点导游员又称讲解员，是指在旅游景区景点，如（　　）等为游客进行导游讲解的工作人员。
    A

    公园

    B

    博物馆

    C

    豪华邮轮

    D

    自然保护区

    E

    军事禁区


    正确答案： C,B
    解析：
    景点景区导游人员又称讲解员，是指在旅游景点景区，如公园、博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。他们只负责讲解而不涉及其它事务。

  • 第23题：

    判断题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

相关内容