niusouti.com

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？

题目

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？

相似考题

1.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

2.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有 【 】A．解释法B．补偿法C．转移注意法D．分析法

3.导游人员根据不同的情况，在旅游期间调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主：有( )。A、补偿法B、转移注意法C、比较法D、分析法

4.导游人员通常采用【 】等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A．物质补偿法B．精神分析法C．转移注意法D．亲切关心法

参考答案和解析
正确答案: （1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。
更多“调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？”相关问题

  • 第1题：

    由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？


    正确答案:1.补偿法
    A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
    B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
    2.转移注意力法
    导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
    3.分析法
    将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
    4.感动法
    当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。

  • 第2题：

    游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

    • A、转移注意法
    • B、心理平衡法
    • C、补偿法
    • D、分析法

    正确答案:C

  • 第3题：

    游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    情绪调节就是消除消极情绪。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    调节游客消极情绪的方法没有（）。

    • A、暗示法
    • B、转移注意法
    • C、补偿法
    • D、道歉法

    正确答案:D

  • 第6题：

    调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）


    正确答案:补偿法、转移注意法、分析法

  • 第7题：

    多选题
    调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（　）。
    A

    恳谈法

    B

    补偿法

    C

    更新法

    D

    分析法

    E

    转移注意法


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

    正确答案： 1.补偿法
    A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
    B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
    2.转移注意力法
    导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
    3.分析法
    将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
    4.感动法
    当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    导游人员基本上采取哪三种方法来调节游客情绪，特别是其消极情绪？

    正确答案： （1）补偿法
    （2）转移注意法
    （3）分析法
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。
    A

    转移注意法

    B

    心理平衡法

    C

    补偿法

    D

    分析法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

    正确答案： 补偿法，分析法，转移法。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员基本上采取哪三种方法来调节游客情绪，特别是其消极情绪？


    正确答案: （1）补偿法
    （2）转移注意法
    （3）分析法

  • 第14题：

    游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

    • A、物质补偿法
    • B、分析法
    • C、转移法
    • D、精神补偿法

    正确答案:B

  • 第15题：

    消除游客消极情绪的方法有（）。

    • A、此地无声法
    • B、补偿法
    • C、转移注意法
    • D、分析法
    • E、感动法

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？


    正确答案: 补偿法，分析法，转移法。

  • 第17题：

    调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（　）。

    • A、恳谈法
    • B、补偿法
    • C、更新法
    • D、分析法
    • E、转移注意法

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    填空题
    调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）

    正确答案： 补偿法、转移注意法、分析法
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    导游员用什么办法消除游客的消极情绪?

    正确答案： 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
    (1)补偿法
    物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
    精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客的谅解;也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
    (2)转移注意法
    导游人员要有意识的调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
    (3)分析法
    将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满足而情绪不佳的游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    消除游客消极情绪的方法有（）。
    A

    此地无声法

    B

    补偿法

    C

    转移注意法

    D

    分析法

    E

    感动法


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。
    A

    物质补偿法

    B

    分析法

    C

    转移法

    D

    精神补偿法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    调节游客消极情绪的方法没有（）。
    A

    暗示法

    B

    转移注意法

    C

    补偿法

    D

    道歉法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有(    )。
    A

    补偿法

    B

    转移注意法

    C

    分析法

    D

    概述法

    E

    森田疗法


    正确答案： A,C
    解析：

相关内容