GMAC的目标客户不仅仅只针对有按揭需求的客户，对于使用现金一次性付款的客户也可能是按揭业务的目标客户。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

某行商业用房按揭贷款客户发展目标是哪类客户群？

正确答案: （1）某行VIP客户。
（2）具有一定实力和经营规模，经营产业具有良好发展前景的自雇人士和私营企业经营者。
（3）从事金融、保险、投资、电力、电信、交通、咨询等行业，具有持续高额收入和较强投资能力的人群。
（4）其他总行认定的人群。

第7题：

客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

• A、明确客户满意度调查的目标
• B、要求客户满意度调研真实有效
• C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
• D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
• E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

正确答案:A,B,C,D

第8题：

根据《法人客户房产按揭贷款管理办法》，贷款额度须控制在客户统一授信额度内。法人客户按揭贷款额度为专项授信额度，可以调剂使用，也可以循环使用。

正确答案:错误

第9题：

二手商业用房按揭客户的发展目标客户是什么？

正确答案: （1）具有长期行业从业经验和一定经营规模，经营产业具有良好发展前景的自雇经营人士和私营企业经营者。
（2）有稳定租金来源，且租金基本能覆盖某行月供的投资人士。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

根据客户需求我们一般把金融客户分为以下哪几类（）

• A、忠诚客户
• B、刚需客户
• C、摇摆客户
• D、全款转按揭客户

正确答案:B,C,D

第18题：

二手住房按揭贷款客户发展目标是什么？

正确答案: （1）政府机关公务员；
（2）科、教、文、卫等事业单位正式员工；
（3）在金融、能源、交通、电力、电信、烟草、石化等优势垄断行业从业的正式员工；
（4）优质大、中型企业的管理、技术人员；
（5）具有国家认可的专业技术职称或专业技术执业资格且就职状况稳定的专业人士；
（6）达到某行标准的VIP客户。

第19题：

天府贷记卡允许的零售客户类进件包括（）。

• A、储蓄存款类客户
• B、汽车按揭贷款客户
• C、住房按揭贷款客户
• D、代发工资客户

正确答案:A,B,C,D

第20题：

住房按揭贷款客户的发展目标是什么？

正确答案: （1）某行VIP客户；
（2）政府国家公务员；
（3）科、教、文、卫等事业单位正式员工；
（4）优质大、中型企业的管理、技术人员。
（5）在特定领域具有一定专业技能的人士。
（6）具有相对稳定职业和可持续收入的其他人员。
（7）其他总行认定的人群。

第21题：

第22题：

第23题：