交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()
第1题:
维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
第2题:
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。()
第3题:
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
第4题:
通知取车时,服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容:()
第5题:
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()
第6题:
在客户维系的定期回访中,关于二保回访的标准动作正确的是:()。
第7题:
交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些?()
第8题:
销售顾问在执行交车前电话邀约环节时,应告知客户()。
第9题:
在交付准备中,与客户约定交车前24小时进行提醒;说明交车流程环节;告知交车所需时间;提醒顾客需要携带的必要文件;询问提车时的陪同人员。()
第10题:
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()
第11题:
服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。()
第12题:
调查问卷
回访问卷
信函方式
电子邮件
第13题:
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
第14题:
对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些具体工作()
第15题:
销售顾问在与客户约定交车时间前()小时的预约电话中,提醒客户带齐相关证件。
第16题:
服务顾问在送别客户时,应提醒客户的注意事项包含()
第17题:
如果客户说忙不方便接听电话,下面哪种应对方式不恰当?()
第18题:
交车前与客户进行电话预约,请问预约的内容包括哪些?()
第19题:
雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约,下列做法正确的是:交车时间确认,()。
第20题:
在交车面访时,服务专员需按照以下()流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷,引导客户完成问卷
第21题:
交车前时间的准备内容有()。
第22题:
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
第23题:
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()