客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。()
第1题:
根据奔驰标准售后服务流程,当车辆维修时间延长,不能按时交车时,正确的是?()
第2题:
当车间通知车辆已经完成维修质检后,服务专员首先应进行下列哪一项工作()
第3题:
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
第4题:
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()
第5题:
维修变更流程的执行标准包括()
第6题:
碰到客户坚持要进车间看维修,而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候,作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理()。
第7题:
在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁?()
第8题:
维修期间不得任意翻动、使用车辆内的物品及装置。一旦发现客户车辆中存有贵重物品,需立即通知()妥善保管
第9题:
为确保车辆“一次修复”,服务专员应该做好哪些工作()
第10题:
客户车辆在车间维修过程中,服务专员应该做些什么事情()
第11题:
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?()
第12题:
对
错
第13题:
对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()
第14题:
车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()
第15题:
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
第16题:
对于返修的车辆,除非人为因素,车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。()
第17题:
维修作业变更服务顾问对客户作必要的()和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的()和()。
第18题:
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加,应遵循以下流程操作:()
第19题:
客户要求进入车间查看车辆维修情形,业务接待只需通知车间主管陪同解说车辆维修状况即可。
第20题:
对于“车辆维修过程”的要求,下列哪一项是正确的()
第21题:
在服务过程中,服务专员为提高准时交车率,以下正确的做法是()
第22题:
质检员对于检验不合格需要返工的车辆,应向车间主管报告,由车间主管决定是否仍由原维修人员继续修理改正。()
第23题:
派工流程的行为规范包括()