你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的?()
第1题:
第2题:
当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。
第3题:
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情?()
第4题:
投诉过程中,封闭式的语言表达方式是()。
第5题:
客户来电投诉营业厅的态度问题,请选出正确的表达方式()
第6题:
遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()
第7题:
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()
第8题:
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。
第9题:
下列用语中,符合接待礼仪的是()。
第10题:
投诉过程中,开放式的语言表达方式是()。
第11题:
您看,我这样处理好吗?
您还有什么要求?
我们明天中午12:00前给您答复好吗?
我们给您新开存单还是现金?
我们这样处理您满意吗?
第12题:
“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”
“您好,我姓x,很高兴为您服务”
“您好,请问有什么可以帮您”
“您好,请问有什么问题”
第13题:
第14题:
以下哪句回复买家的话语较为得体?()
第15题:
若客户对凭证有疑问,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第16题:
请判断以下哪句话使用不恰当:()
第17题:
要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是()
第18题:
以下哪句回复买家的话语较为得体?()
第19题:
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()
第20题:
下列用语中,符合打电话礼仪的是()。
第21题:
接听电话时,如果想知道对方是谁,不礼貌的用语是()。
第22题:
您有什么问题,说吧!
你找我有什么问题?
您希望我帮您解决什么问题?
请您告诉我出了什么事?
第23题:
“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”
“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”
“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”
“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”