niusouti.com

来电接听的目的是（）A、了解客户的去修并邀约来店B、了解客户的需求C、邀约客户来店D、邀约客户来点试乘试驾

题目

来电接听的目的是（）

  • A、了解客户的去修并邀约来店
  • B、了解客户的需求
  • C、邀约客户来店
  • D、邀约客户来点试乘试驾
相似考题

1.保养提醒标准流程包括：( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程

2.正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码，随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

3.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )

4.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

更多“来电接听的目的是（）”相关问题

  • 第1题：

    接听电话的最后一步是（）

    • A、问候对方
    • B、复诵来电要点
    • C、介绍自己
    • D、道谢

    正确答案:D

  • 第2题：

    展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    锁屏下来电界面有“静音”、“短信”、“拒绝”、“接听”按钮。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第6题：

    话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）

    • A、投诉
    • B、来电
    • C、去电
    • D、表扬

    正确答案:A

  • 第7题：

    企业可设置（）接听来电的比例。


    正确答案:多个分机

  • 第8题：

    电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

    • A、来电接听
    • B、来电记录
    • C、来电处理
    • D、来电整理

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
    A

    来电落实

    B

    客户反馈

    C

    客户回访

    D

    来电整理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第12题：

    多选题
    电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
    A

    来电接听

    B

    来电记录

    C

    来电处理

    D

    来电整理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

    • A、10秒内接听
    • B、5秒内接听
    • C、响铃3声内接听
    • D、告知咨询员工号

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）

    • A、马上接听
    • B、响铃两声后接听
    • C、响铃三声后接听

    正确答案:B

  • 第15题：

    接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）

    • A、感谢来电，再见
    • B、感谢您的来电，再见
    • C、感谢你的来电，再见
    • D、谢谢您，再见

    正确答案:B

  • 第16题：

    来电话时应该尽快接听。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费


    正确答案:错误

  • 第18题：

    为什么我接听电话来电显示为乱码？


    正确答案: 1、本*市小交换机（分机）
    2、国际长途
    3、保密电话（国家机要机关、部队等）
    4、信号受干扰

  • 第19题：

    保养提醒标准流程包括：（）

    • A、筛选名单
    • B、接听客户电话
    • C、表明来电目的
    • D、进入客户预约流程

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

    • A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电
    • B、记下另外来电的号码，随后再打过去
    • C、请另外的来电者随后再打来
    • D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电
    • E、不理会另外一个来电

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    判断题
    来电话时应该尽快接听。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）
    A

    马上接听

    B

    响铃两声后接听

    C

    响铃三声后接听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。
    A

    长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电

    B

    记下另外来电的号码，随后再打过去

    C

    请另外的来电者随后再打来

    D

    先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电

    E

    不理会另外一个来电


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

相关内容