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优质客户服务意识对企业的意义包括（）。A、企业品牌树立能B、企业财源滚滚C、培训更多的客服人才D、留住企业生命线的最佳方

题目

优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

  • A、企业品牌树立能
  • B、企业财源滚滚
  • C、培训更多的客服人才
  • D、留住企业生命线的最佳方
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1.VIP客户对企业的贡献很大,企业应将所有精力都放到他们身上,使其享受到企业最优质的服务。()此题为判断题(对，错)。

2.金融企业对客户分类的意义在于()。A.提高企业管理水平B.发现潜在客户C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务D.留住优质客户请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

3.（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错

4.提高客户满意的技巧有:()A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺

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  • 第1题：

    优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

    • A、对工作的热爱和自豪
    • B、客户服务经验的积累
    • C、自我素质修养提升
    • D、人际关系及沟通能力的改善和提高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

    • A、企业品牌树立能
    • B、企业财源滚滚
    • C、培训更多的客服人才
    • D、留住企业生命线的最佳方式

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    优质的客户服务包括三个要素，即（）。

    • A、客户满意
    • B、超值服务
    • C、客户忠诚
    • D、客户感受

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    优质的服务对企业发挥的作用有（）

    • A、提高客户的信任度
    • B、提高企业的信誉和知名度
    • C、扩大企业的客户源
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第5题：

    企业竞争成败的关键是（）。

    • A、能否提供优质产品
    • B、能否提供优质服务
    • C、能否提供客户满意的产品
    • D、能否提供满意的客户服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户服务包括（）三项内容。

    • A、与客户沟通和交流
    • B、提高企业的绩效水平
    • C、企业的管理理念
    • D、产品的优质
    • E、价格的低廉

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    电力客户服务主体指（）。

    • A、供电企业
    • B、电力客户
    • C、优质电力客户
    • D、居民客户

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    客户服务的作用包括。（）

    • A、有助于银行实现其价值的最大化
    • B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
    • C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
    • D、为企业创造更有的效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    企业竞争成败的关键是（）。
    A

    能否提供优质产品

    B

    能否提供优质服务

    C

    能否提供客户满意的产品

    D

    能否提供满意的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
    A

    对工作的热爱和自豪

    B

    客户服务经验的积累

    C

    自我素质修养提升

    D

    人际关系及沟通能力的改善和提高


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务对企业的意义表现在哪些方面（）
    A

    服务对于一个企业的意义远远超过销售

    B

    优质的客户服务是最好的企业品牌

    C

    产品价格优势的体现

    D

    只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

    E

    牢固树立服务品牌

    F

    营销观念的提升


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要重视服务质量，树立服务意识，（）

    • A、为消费者和客户提供优质配套服务
    • B、讲究提供优质服务的技能
    • C、做好售后服务工作
    • D、正确对待顾客的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    服务对企业的意义表现在哪些方面（）

    • A、服务对于一个企业的意义远远超过销售
    • B、优质的客户服务是最好的企业品牌
    • C、产品价格优势的体现
    • D、只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
    • E、牢固树立服务品牌
    • F、营销观念的提升

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》强化（），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。

    • A、服务意识、市场意识、效益意识、形象意识
    • B、市场意识、效益意识、形象意识、服务意识
    • C、效益意识、市场意识、服务意识、形象意识
    • D、市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    外资金融机构以优质服务争取优质客户，以先进技术挖掘国内金融机构尚未开发的潜在优质客户以高新技术为主的（）。

    • A、独资企业
    • B、中小企业
    • C、国有企业
    • D、私有企业

    正确答案:B

  • 第18题：

    优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。

    • A、帮助企业解剖服务过程
    • B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤
    • C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程
    • D、帮助分析各个企业通用的服务流程
    • E、帮助企业制定优质服务标准

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。

    • A、来行个人客户
    • B、小企业
    • C、优质集团客户
    • D、老弱病残等特殊不能来行客户

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    多选题
    CRM对企业的作用包括（）。
    A

    CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

    D

    CRM能够提高企业销售收入

    E

    CRM能够改善企业服务，提高客户满意度


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
    A

    企业品牌树立能

    B

    企业财源滚滚

    C

    培训更多的客服人才

    D

    留住企业生命线的最佳方式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务包括（）三项内容。
    A

    与客户沟通和交流

    B

    提高企业的绩效水平

    C

    企业的管理理念

    D

    产品的优质

    E

    价格的低廉


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务的作用包括。（）
    A

    有助于银行实现其价值的最大化

    B

    优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

    C

    进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

    D

    为企业创造更有的效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。
    A

    来行个人客户

    B

    小企业

    C

    优质集团客户

    D

    老弱病残等特殊不能来行客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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