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下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。A、“先生，给您添点儿饮料好吗？”B、“101号服务员为您服务。”C、“先生，我能为您做点儿什么吗？”D、“谢谢！”

题目

下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。

  • A、“先生，给您添点儿饮料好吗？”
  • B、“101号服务员为您服务。”
  • C、“先生，我能为您做点儿什么吗？”
  • D、“谢谢！”
相似考题

1.下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是( )。A、“您好”B、“请”C、“抱歉”D、“再见”

2.在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()此题为判断题(对，错)。

3.下列关于职业化的说法中，正确的是( )．A．职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路B．职业化是全球职场的通用语言和职场文化C．职业化是新型劳动观的核心内容D．职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化

4.下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是()A.整洁、干净B.热情、大方C.积极、热情D.微笑、礼貌

参考答案和解析
正确答案:D
更多“下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    关于职业化，正确的说法有()。

    A．职业化是人力资源开发的摹本途径
    B．职业化是新型劳动观的核心内容
    C．职业化是全球职场中的通用语言
    D．职业化素养要求在工作中努力增强主观性

    答案：A,B,C
    解析：
    职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点；职业化足新型劳动观的核心内容；职业化是全球职场的通用语言和职场文化；职业化素养还要求在工作和工作的决策中尽量克服主观性，去除个人的私心杂念。

  • 第2题：

    下列选项中，不属于下行文结尾用语的是（ ）。

    A、“为盼”
    B、“希即遵照”
    C、“此令”
    D、“此布”

    答案：A
    解析：
    本题考查公文的基本知识。
    A项错误，“为盼”常用在应用文书写作中，作结尾的习惯用语，表达书写人对收件人的一种愿望，是建立 在一种尊重之上请求。不属于下行文结尾用语。
    B项正确，“希即遵照”是希望收件人及时遵照执行，属于下行文结尾用语。 C项正确，“此令”一般用于命令的结尾，属于下行文结尾用语。 D项正确，“此布”一般用于知照性公文的结尾，属于下行文结尾用语。

  • 第3题：

    销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

    • A、请托用语
    • B、迎送用语
    • C、道歉用语
    • D、服务忌语

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列选项中，不能列为物业服务成本的是（）。

    • A、管理服务人员的社会保险
    • B、公众责任保险费用
    • C、旅游费用
    • D、办公费用

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）

    • A、整洁、干净
    • B、热情、大方
    • C、积极、热情
    • D、微笑、礼貌

    正确答案:A

  • 第7题：

    在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第9题：

    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

    • A、分清责任
    • B、体现服务人员的职业化素质
    • C、提醒客户
    • D、安慰客户

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
    A

    分清责任

    B

    体现服务人员的职业化素质

    C

    提醒客户

    D

    安慰客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务忌语，是指饭店服务中的忌讳之语，亦即服务人员在服务宾客时不易使用，并应努力避免使用的某些用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于职业化的说法中，正确的是（）
    A职业化是操高个人和组织竟争力的必由之路
    B职业化是全球职场的通用语言和职场文化
    C职业化是新型劳动观的核心内容
    D职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第14题：

    下列选项中，不属于会务工作机构主要职责的是（ ）。

    A.提供信息和建议
    B.安排会议场地并布置会场
    C.根据职务高低安排服务人员
    D.处理好代表的提案

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    下列选项不属于电话沟通的要求是（）。

    • A、保持吐字清晰
    • B、让对方把话说完
    • C、适当控制通话时间
    • D、使用标准服务用语

    正确答案:D

  • 第16题：

    关于职业化，正确的说法有（）。

    • A、职业化是人力资源开发的基本途径
    • B、职业化是新型劳动观的核心内容
    • C、职业化是全球职场中的通用语言
    • D、职业化素养要求在工作中努力增强主观性

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    作为物业客户服务人员，礼貌示范用语包括哪些？


    正确答案: 1.问候语：“您好，李先生。”“上午好，张小姐。”
    2.欢迎语：“欢迎光临！”“欢迎您入住。”
    3.祝贺语：“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您新年快乐”；
    4.告别语：“再见”“晚安”“欢迎您下次再来”；
    5.道歉语：“对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？”与您联系。”
    6.道谢语：“谢谢您的建议。”
    7.应答语：“好的，我们马上派人上去看一看。”
    8.征询语：“您好，请问有什么事吗？”
    9.基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

  • 第18题：

    服务人员在使用礼貌用语时要求（）。


    正确答案:态度要诚恳；亲切用语要谦逊；文雅声音要优美；动听表达要灵活、恰当

  • 第19题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第20题：

    （）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。

    • A、礼貌服务用语
    • B、工作用语
    • C、专业用语
    • D、技术术语

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？


    正确答案: 提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

  • 第22题：

    单选题
    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
    A

    请托用语

    B

    迎送用语

    C

    道歉用语

    D

    服务忌语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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