公共关系沟通的作用有（）。A、美誉度提升的价值B、客户信任的价值C、强化内聚力的价D、吸引新用户

第1题：

第2题：

举例说明在组织内部的沟通中公共关系传播者所起的作用。
组织内部信息沟通有两个走向；自上而下和自下而上的纵向沟通；同一层次的横向沟通。
⑴在纵向沟通中的作用：扮演着“中间人”的角色，作为管理层的顾问和决策层的助手，负责向执行层传达和解释领导者的旨意，消除内部成员对于自身环境的模糊认识，使他们的工作具有明确的目的性；作为执行层的代言人，要维护群众的利益，向主管部门反映群众的意见、愿望和要求，帮助他们解决问题，克服困难。
⑵在横向沟通中的作用：扮演着“联络员”的角色。在各自独立却又彼此相关的群体之间建立起经常性的信息联系，帮助一个机构更好地了解其他机构的职责和任务，了解对方特有的术语和语义。
略

第3题：

现代公共关系理论的精髓是（）。

• A、传播沟通
• B、管理职能
• C、咨询功能
• D、协调作用

正确答案:A

第4题：

简述人际沟通公共关系有何作用？

正确答案:人际沟通性公共关系专题活动指的是组织与公众的关系协调，不是借用大众传播媒介或群体传播方式，而是在确定专题内容后，直接通过人际之间的交往、沟通、协调来进行，从而达到建立和谐的公众关系，树立良好的组织形象。

第5题：

国际公共关系的作用有哪些？

正确答案:（1）通过确保公众对企业有一个较好的印象并了解企业的优势和成就，来建立企业的形象和声誉
（2）以积极和建设性的方式抵消任何有关企业的负面消息
（3）展示组织是其业务领域里的创新者和领导者。因此公关部可能发布关于最新研究成果和新产品的信息
（4）告知市民—企业的社会责任感以及对消费者和社区利益的关注。支持慈善事业的活动一直很受欢迎。在最近一段时间，对环境的关注有所增加，因此企业会努力证明自己对环保的支持
（5）通报其拟议的行动和政策，这样有可能阻止对计划方案的任何反对意见

第6题：

简述公共关系的协调沟通职责。

正确答案: （1）公共关系的协调沟通职责即运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突、成为组织动作的润滑剂，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
（2）公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

第7题：

公共关系学中三个最基本的概念是（）

• A、组织、公众、传播沟通
• B、关系、舆论、形象
• C、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
• D、信息、关系、沟通

正确答案:A

第8题：

公共关系对社会的作用包括（）。

• A、优化社会经济环境
• B、优化社会互动环境
• C、优化社会心理环境
• D、对沟通的作用

正确答案:A,B,C

第9题：

下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。

• A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
• B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
• C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
• D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

关于公共关系沟通的说法，以下描述有误的是（）。

• A、指组织与其关系单位之间的沟通活动
• B、沟通的畅通无阻令企业获得坚定的支持与良好的发展环境
• C、沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程
• D、包括公共关系调查、公共关系维系、公共关系实施和公共关系评估四个步骤

正确答案:D

第15题：

人际沟通性公共关系类型有哪些？

正确答案: （一）社交活动。
1、舞会
2、宴会
3、联谊会
4、庆典
5、观剧
6、赏景
（二）营销活动。
1、定货会
2、展销会
3、招商会
（三）谈判活动。
1、合作谈判
2、购销谈判
3、危机谈判

第16题：

公共关系有哪些作用？

正确答案: 一、监测作用所谓公共关系的监测作用，就是在对信息资源筛选的基础上，对公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监测所获得的一种结果。
二、凝聚作用公共关系的凝聚作用是对组织内部而言的。公共关系的凝聚作用就在于它能使这种潜在负面影响向正面效能转化，从而使得组织内部上下一心，团结一致，为组织的正常运行扫除内部障碍。
三、调节作用。了解公众对摩擦或纠纷及处理措施的反馈，并把这种反馈信息反映给组织的决策层，还可向决策层提供改进组织运行状况的建议，以免摩擦和纠纷的再度发生。
四、应变作用公共关系职能部门是组织额“信息窗口”，常常最了解组织形象受损或组织与公众关系不佳的原因，对如何改变组织运行状况也最有发言权。公共关系专业人员应该主动、经常地向决策层提供咨询建议，以充分发挥自己的应变作用。

第17题：

政府公共关系调查的作用，有（）。

• A、调查民意，制定政策
• B、沟通公众，改善工作
• C、监视环境，调整政策
• D、整理信息，积累资料

正确答案:A,B,C,D

第18题：

公共关系计划实施中沟通障碍有几种？如何避免？

正确答案: 沟通障碍：
1、语言障碍。
2、习俗障碍。
3、观念障碍。
4、心理障碍。
5、组织障碍。
排除沟通障碍：
第一，注意缩小传播者与公众之间的差异。
第二，沟通者必须牢记四种基本事实。

第19题：

政府内部公共关系的沟通目标和形式有哪些？

正确答案: 政府内部公共关系的沟通目标：
（1）造就政府公务人员的价值观念。
（2）协调和改善政府内部的人群关系。
（3）培养政府内部的家庭式氛围。
政府内部公共关系的形式：
（1）正式沟通和非正式沟通。
（2）单向沟通和双向沟通。
（3）横向沟通和纵向沟通。

第20题：

运用科学方法有计划地考察组织状态的实践活动是（）。

• A、公共关系策划
• B、公共关系协调沟通
• C、公共关系调查
• D、公共关系咨询

正确答案:C

第21题：

公共关系的三要素是（）。

• A、组织、公众、传播沟通
• B、关系、舆论、形象
• C、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
• D、信息、关系、沟通

正确答案:A

第22题：

第23题：