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增进客户忠诚度可以节省哪些费用？

题目

增进客户忠诚度可以节省哪些费用？

相似考题

1.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

2.许可E-mail营销较传统的推广方式的明显优势不包括（）。A、减少广告对用户的滋扰B、增进与客户的关系C、增加老客户定位的准确度D、提高品牌忠诚度

3.客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。

4.SA8000认证可以减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用。

参考答案和解析
正确答案: （1）减少营销费用；
（2）减少经营管理费用；
（3）增进交叉销售的成功；
（4）赢得更多正面的口碑；
（5）减少“失败的花费”。
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  • 第1题：

    可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    供应链的优点不包括（）

    • A、节省资金
    • B、增进客户关系
    • C、创造财富
    • D、节约时间

    正确答案:D

  • 第3题：

    再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户忠诚度的衡量标准有哪些？


    正确答案: （1）客户重复购买率；
    （2）客户对本企业产品品牌的关心程度；
    （3）客户需求满足率；
    （4）客户对产品价格的敏感程度；
    （5）客户对竞争产品的态度；
    （6）客户对商品的认同度；
    （7）客户购买时的挑选时间；
    （8）客户对产品质量事故的承受力。

  • 第5题：

    以下哪项不属于电子邮件营销活动的重要作用？（）

    • A、增进客户关系
    • B、保持和忠诚度
    • C、顾客获得
    • D、顾客研究

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了节省时间，可以先修理再通知客户。 （）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电子邮件营销活动的重要作用？（）
    A

    增进客户关系

    B

    客户保持和忠诚度

    C

    顾客获得

    D

    以上都不对


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    提高客户忠诚度的关键因素有哪些？

    正确答案： 沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）
    A

    增进客户关系

    B

    顾客获得

    C

    顾客研究

    D

    顾客保持提高忠诚度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    客户服务的水平直接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。但需要平衡服务水平与流程控制成本，从而选择适合的客户服务策略。

  • 第13题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

    • A、设备
    • B、客户群
    • C、时间
    • D、平台
    • E、规范

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    影响客户忠诚度的因素有哪些？


    正确答案: （1）客户约束力的影响；
    （2）服务补偿的影响。

  • 第16题：

    下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）

    • A、增进客户关系
    • B、顾客获得
    • C、顾客研究
    • D、顾客保持提高忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    电子邮件营销活动的重要作用？（）

    • A、增进客户关系
    • B、客户保持和忠诚度
    • C、顾客获得
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    提高客户忠诚度的关键因素有哪些？


    正确答案:沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。

  • 第19题：

    问答题
    影响客户忠诚度的因素有哪些？

    正确答案： （1）客户约束力的影响；
    （2）服务补偿的影响。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    供应链的优点不包括（）
    A

    节省资金

    B

    增进客户关系

    C

    创造财富

    D

    节约时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户忠诚度的衡量标准有哪些？

    正确答案： （1）客户重复购买率；
    （2）客户对本企业产品品牌的关心程度；
    （3）客户需求满足率；
    （4）客户对产品价格的敏感程度；
    （5）客户对竞争产品的态度；
    （6）客户对商品的认同度；
    （7）客户购买时的挑选时间；
    （8）客户对产品质量事故的承受力。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不属于电子邮件营销活动的重要作用？（）
    A

    增进客户关系

    B

    保持和忠诚度

    C

    顾客获得

    D

    顾客研究


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    SA8000认证可以减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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