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目前投诉分类一共（）类。A、14类；B、11类；C、12类；D、10类。

题目

目前投诉分类一共（）类。

  • A、14类；
  • B、11类；
  • C、12类；
  • D、10类。
相似考题

1.新的化学药品注册分类一共有()类。A.4类B.5类C.6类D.3类

2.目前，ICCS中，按照产生原因分类，()问题的数量最大。A.目标任务类B.组织保障类C.产品工具类D.业务操作类

3.医疗器械分类管理，一共分为A．一类B．二类C．三类D．四类E．五类

4.月度分析中,投诉单的分类应根据()的分类进行分析。A.问题原因;B.受理类型;C.投诉类别;D.投诉类型。

更多“目前投诉分类一共（）类。A、14类；B、11类；C、12类；D、10类。”相关问题

  • 第1题：

    目前我国移动互联网业务分类有()。

    A:交流沟通类应用
    B:商务类应用
    C:娱乐类应用
    D:信息类应用
    E:军事类应用

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查移动互联网业务分类。分类包括：交流沟通类应用、商务类应用、娱乐类应用、信息类应用、位置相关应用。

  • 第2题：

    书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）

    • A、一类投诉
    • B、二类投诉
    • C、三类投诉
    • D、特殊投诉

    正确答案:B

  • 第3题：

    商标注册，一共分为多少个大类（）

    • A、45类
    • B、没有分类
    • C、20类
    • D、50类

    正确答案:A

  • 第4题：

    投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。

    • A、时间、险类、机构、投诉类型
    • B、时间、机构、投诉类型、险类
    • C、险类、时间、机构、投诉类型
    • D、投诉类型、险类、时间、机构

    正确答案:B

  • 第5题：

    投诉处理完毕后，应按照怎样的顺序进行分类归类（）

    • A、时间
    • B、机构
    • C、投诉类型
    • D、险类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。

    • A、扣款金额
    • B、收款金额
    • C、金额
    • D、数量

    正确答案:A

  • 第7题：

    家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。


    正确答案:使用类障碍；上门人员服务质量

  • 第8题：

    月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。

    • A、问题原因；
    • B、受理类型；
    • C、投诉类别；
    • D、投诉类型。

    正确答案:A

  • 第9题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。
    A

    投诉方式的不同

    B

    投诉的性质不同

    C

    投诉主体不同

    D

    投诉的受理性质不同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。

    正确答案： 使用类障碍,上门人员服务质量
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
    A

    服务类投诉

    B

    质量类投诉

    C

    商务类投诉

    D

    产品类投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业消费者投诉分类包括()。

    A.一般性投诉
    B.重要投诉
    C.普通投诉
    D.重大投诉
    E.紧急投诉

    答案：A,D
    解析：
    银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第14题：

    以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

    • A、一类投诉
    • B、二类投诉
    • C、三类投诉
    • D、特殊投诉

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户投诉态度强烈，属于（）投诉。

    • A、重大影响类
    • B、严重类
    • C、无效类
    • D、紧急类

    正确答案:D

  • 第16题：

    淮南师范学院社团按照性质分类一共有（）类。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:D

  • 第17题：

    加油站信息类投诉的具体分类为（）、联络电话、促销和营业状态。

    • A、位置
    • B、环境
    • C、星级
    • D、发卡

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。

    • A、咨询类、建议类、要求类
    • B、咨询类、建议类、投诉类
    • C、咨询类、要求类、投诉类
    • D、咨询类、服务类、投诉类

    正确答案:B

  • 第19题：

    一级客服改造后，目前投诉二次确认目录树具体分类情况？


    正确答案: 一级客服改造后，目前投诉二次确认目录树共分为11类，分别为：基础通信、信息安全、业务支撑、通信费用、梦网业务、自有业务、集团业务、市场营销、服务质量、12580服务、热点收集。

  • 第20题：

    综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。

    • A、投诉类
    • B、报修类
    • C、咨询类
    • D、报装类

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。
    A

    时间、险类、机构、投诉类型

    B

    时间、机构、投诉类型、险类

    C

    险类、时间、机构、投诉类型

    D

    投诉类型、险类、时间、机构


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    投诉处理完毕后，应按照怎样的顺序进行分类归类（）
    A

    时间

    B

    机构

    C

    投诉类型

    D

    险类


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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