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完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。

题目

完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。

相似考题

1.经调查，监督对象没有不当行为的，应当予以( )。A.检讨和道歉B.澄清和道歉C.道歉和正名D.澄清和正名

2.高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（ ）

3.客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？

4.试写出六步洗手法的六步。

更多“完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。”相关问题

  • 第1题：

    替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

    • A、完美电话服务标准
    • B、诚实
    • C、用户的期望
    • D、用户忍耐度

    正确答案:D

  • 第2题：

    如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。

    • A、不必给与游客更多解释
    • B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
    • C、用自己的行动提供更加热情周到的服务
    • D、由旅行社领导出面赔礼道歉
    • E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容

    正确答案:B,C,E

  • 第3题：

    弥补记忆中断的主要方法有（）

    • A、插话衔接法
    • B、重复衔接法
    • C、跳跃衔接法
    • D、道歉法

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    个人绝招是指什么？


    正确答案: 个人绝招是指运动员根据自己的特长、特点，在全面掌握技术的基础上，在某一技术领域，经过千锤百炼所形成的一种超群的自如应用与变化技巧，通常也称为出类拔萃的个人绝招。
    例如：20世纪50年代我国优秀运动员黄柏龄的跳投；20世纪60年代杨伯镛的在右边底线突破左手上篮、钱澄海的声东击西的助攻传球，以及20世纪90年代美国NBA公牛队乔丹的跨步跳起仰身滞空飞人似的投篮等，都是具有超人的技术绝招。

  • 第5题：

    发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。

    • A、及时向游客道歉
    • B、采取弥补措施，加倍做好服务工作
    • C、认真总结和检讨
    • D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    美国联邦调查局（FBI）的反腐绝招之一是（）。

    • A、秘密侦查
    • B、海外司法联络官制度
    • C、廉洁测试

    正确答案:B

  • 第7题：

    综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）

    • A、实施营销
    • B、售后服务
    • C、考核评价
    • D、总结改进
    • E、协调配合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    .导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
    A

    向游客赔礼道歉

    B

    尽量采取弥补措施

    C

    提供更加热情周到的服务

    D

    酌情给游客一定的物质补偿

    E

    通知下一站地陪


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    弥补记忆中断的主要方法有（）
    A

    插话衔接法

    B

    重复衔接法

    C

    跳跃衔接法

    D

    道歉法


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意以下几方面：（　　）。
    A

    真诚及时

    B

    把握分寸

    C

    方式灵活

    D

    注重场合

    E

    通用原则


    正确答案： D,B
    解析：
    在导游带团过程中，常常因某个接待环节出现问题，或有关接待单位服务不符标准，或导游人员自身工作的失误，引起了游客的不悦、抱怨或愤懑。这时，导游人员应勇于自责，甚至代人受过，向游客道歉。道歉并不完全是认错，而是为了消除游客的怨愤和误会，恢复导游人员同游客之间的和谐关系，一方面使自己从游客的对立面中摆脱出来，另一方面化解矛盾，消除阻力，使旅游活动得以顺利进行。道歉要有诚意，才能取得游客的谅解；道歉要及时，才能较快地缓解矛盾，消除误会；道歉要讲究方式方法，才能使道歉取得较好的效果。在道歉时导游人员应注意：真诚及时、把握分寸、方式灵活。

  • 第11题：

    多选题
    常用的服务补救方式有（　　）。
    A

    道歉

    B

    补偿

    C

    跟踪

    D

    调查

    E

    移情


    正确答案： C,D
    解析：
    虽然服务不可以重新产生，但及时、恰当和准确的服务补救可以减弱顾客的不满情绪，并可以部分地恢复顾客满意度和忠诚度，甚至还有可能大幅度提升顾客满意度和忠诚度。服务补救常用的方式有以下几种：①道歉；②紧急行动；③移情；④补偿；⑤跟踪。

  • 第12题：

    多选题
    综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）
    A

    实施营销

    B

    售后服务

    C

    考核评价

    D

    总结改进

    E

    协调配合


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售卡服务（六步曲）是什么？


    正确答案: 1、微笑服务；
    2、热情询问；
    3、核对资料；
    4、办理业务；
    5、签字确认；
    6、礼貌送礼。

  • 第14题：

    服务失败的弥补措施有（）等。

    • A、道歉
    • B、紧急复原
    • C、转移客户注意力
    • D、及时沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    简述六步洗手法的六步是指哪六步。


    正确答案: 六步洗手法的六步分别是掌心对掌心搓擦、手指交叉掌心对手背搓擦、手指交叉掌心对掌心搓擦、两手互握互搓指背、拇指在掌中转动搓擦、指尖在掌心搓擦。

  • 第16题：

    .导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

    • A、向游客赔礼道歉
    • B、尽量采取弥补措施
    • C、提供更加热情周到的服务
    • D、酌情给游客一定的物质补偿
    • E、通知下一站地陪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    旅游业危机管理的主要途径是（）。

    • A、宣传、赔偿、道歉和善后服务
    • B、沟通、道歉、服务保障和政策制定
    • C、沟通、宣传、安全保障和市场研究
    • D、现场保护、赔偿、服务、道歉

    正确答案:C

  • 第18题：

    吹风还能弥补（）技术中的不足，使发型更加完美。

    • A、推
    • B、烫
    • C、剪
    • D、染
    • E、盘卷

    正确答案:A,C,E

  • 第19题：

    单选题
    企业实施质量管理的状况可分为四种等级，从第一等级到第四等级按顺序为 ( )
    A

    质量检查预防次品 质量保证完美无缺

    B

    质量检查--质量保证一预防次品 完美无缺

    C

    预防次品一质量检查质量保证完美无缺

    D

    预防次品--质量保证质量检查 完美无缺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务失败的弥补措施有（）。
    A

    道歉

    B

    紧急复原

    C

    转移客户注意力

    D

    及时沟通


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。
    A

    及时向游客道歉

    B

    采取弥补措施，加倍做好服务工作

    C

    认真总结和检讨

    D

    对于非自身原因要解释清楚，以免误会


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述六步洗手法的六步是指哪六步。

    正确答案： 六步洗手法的六步分别是掌心对掌心搓擦、手指交叉掌心对手背搓擦、手指交叉掌心对掌心搓擦、两手互握互搓指背、拇指在掌中转动搓擦、指尖在掌心搓擦。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游业危机管理的主要途径是（）。
    A

    宣传、赔偿、道歉和善后服务

    B

    沟通、道歉、服务保障和政策制定

    C

    沟通、宣传、安全保障和市场研究

    D

    现场保护、赔偿、服务、道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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