niusouti.com

在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员

题目

在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

  • A、—线服务人员
  • B、客户服务管理人员
  • C、客户管理专家
  • D、客户服务流程设计人员
相似考题

1.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

2.通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理

3.通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

4.客户服务是指()A.组织为客户提供服务B.服务人员为客户所做的工作C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切D.客服人员为客户服务

更多“在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员”相关问题

  • 第1题：

    在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

    • A、客户信息
    • B、预定时间
    • C、联系电话
    • D、预约内容

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

    • A、一线服务人员和客户
    • B、管理人员和客户
    • C、管理人员和一线服务人员
    • D、管理人员、一线服务人员和客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？


    正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

  • 第4题：

    客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

    • A、服务硬件
    • B、服务人员
    • C、服务流程
    • D、服务设施及用品

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

    • A、真诚服务.客户满意
    • B、客户至上
    • C、满足客户的需求
    • D、为客户着想

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户服务制度的修正和补充，主要依赖于（）。

    • A、一线服务人员
    • B、客户
    • C、管理人员
    • D、管理顾问
    • E、政府政策

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    设计完善服务流程内容包括（）。

    • A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
    • B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务
    • C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
    • D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
    • E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

    • A、分清责任
    • B、体现服务人员的职业化素质
    • C、提醒客户
    • D、安慰客户

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
    A

    激励因素

    B

    保健因素

    C

    悬念原则

    D

    口碑因素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第11题：

    单选题
    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
    A

    真诚服务.客户满意

    B

    客户至上

    C

    满足客户的需求

    D

    为客户着想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。

    答案:(no)

  • 第13题：

    在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

    • A、一线客户服务人员主动触发与质检触发
    • B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
    • C、质检触发与企业高层管理人员触发
    • D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

    • A、—线服务人员
    • B、专家
    • C、顾问
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

    • A、等候
    • B、迎接
    • C、问候客户
    • D、了解客户需求

    正确答案:B

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第17题：

    消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

    • A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
    • B、组织扁平化，减少沟通环节
    • C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
    • D、注意把握定制化服务提供的时机

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务质量管理人员认识差距是指（）。

    • A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
    • B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
    • C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
    • D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

    • A、服务流程
    • B、服务环节
    • C、服务步骤
    • D、服务人员

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

    • A、激励因素
    • B、保健因素
    • C、悬念原则
    • D、口碑因素

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
    A

    分清责任

    B

    体现服务人员的职业化素质

    C

    提醒客户

    D

    安慰客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
    A

    等候

    B

    迎接

    C

    问候客户

    D

    了解客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容