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客户忠诚形成的策略来源于（）因素。A、价格B、客户感受C、服务人员D、服务环境E、互联网进入，为客户提供便利方式

题目

客户忠诚形成的策略来源于（）因素。

  • A、价格
  • B、客户感受
  • C、服务人员
  • D、服务环境
  • E、互联网进入，为客户提供便利方式
相似考题

1.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

2.下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。A、客户获取策略B、客户保留策略C、客户忠诚策略D、客户转让策略

3.客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错

4.客户忠诚模型就是()和()之间关系的集合。A.客户忠诚度量指标B. 客户忠诚决定因素C. 客户忠诚形成因素D. 客户忠诚表现形式

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  • 第1题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    为解决渠道覆盖、渠道秩序和渠道忠诚问题，通常的渠道策略有（）

    • A、渠道激励策略
    • B、定价策略
    • C、客户覆盖策略
    • D、渠道忠诚策略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    提高客户忠诚度的策略


    正确答案: 1）完整的认识整个客户生命周期
    2）增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务

  • 第4题：

    在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？


    正确答案: 通过一些激励和约束机制才能最终实现客户的忠诚，也就是奖励忠诚、限制流失的机制，包括：奖励忠诚的客户、提高客户的转移成本、增加客户对企业的信任与情感牵挂、加强与客户的结构性联系、提高服务的独特性与不可替代性、加强企业内部管理、建立客户组织等。

  • 第5题：

    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    推销导向的开发策略，首先要能够寻找到（）。

    • A、潜在客户
    • B、目标客户
    • C、忠诚客户
    • D、满意客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    简述客户忠诚的形成过程。


    正确答案:客户忠诚形成的4个阶段：认知、认可、偏好和忠诚。

  • 第8题：

    忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    什么因素削弱客户忠诚？


    正确答案: 1）竞争平等
    2）求变行为
    3）低参与度

  • 第10题：

    判断题
    忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    试论提高大客户忠诚的策略。

    正确答案： ①优先保证大客户的货源充足。大客户销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，及时与大客户就市场发展趋势、合理库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨，在销售旺季保证大客户的货源需求，避免出现因货物断档导致客户不满的情况。
    ②充分调动大客户中的一切与销售相关的因素，提高大客户的销售能力。
    ③首先在大客户中进行产品试销，对于收集客户及消费者对新产品的意见和建议，具有较强的代表性和良好的实效性，便于生产企业及时做出决策。
    ④充分关注、支援或协助大客户的一切公关即促销活动、商业动态，利用一切机会加强与客户之间的感情交流。
    ⑤企业高层主管对大客户定期拜访，真实了解客户所需，引导、刺激其购买量。
    ⑥结合大客户不同情况，和大客户一起设计促销方案，让客户感受到被高度重视，增加产品销售量。
    ⑦经常征求大客户对营销人员的意见，保证渠道通畅，提升客户关系。
    ⑧对大客户制订适当的奖励政策，有效刺激客户销售积极性和主动性。
    ⑨保证与大客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏，针对市场变化及时进行调整销售策略。
    ⑩组织每年一度的大客户与企业之间的座谈会，听取客户意见和建议，对未来市场的预测，对企业下一步的发展、加深客户间感情，增强客户对企业忠诚度。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户忠诚形成的策略有哪些？


    正确答案: 客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素，包括感受、价格、互联网的进入、促进、服务人员和环境。

  • 第14题：

    培育忠诚客户的策略不包括（）。

    • A、提供个性化服务
    • B、超越客户期望
    • C、细分客户市场
    • D、积极解决客户投诉

    正确答案:C

  • 第15题：

    高利润来源于哪类客户？（）

    • A、潜在客户
    • B、满意的客户
    • C、忠诚客户
    • D、以上选项都不对

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    ①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。

    • A、①忠诚②忠诚③满意④满意
    • B、①忠诚②满意③忠诚④满意
    • C、①满意②忠诚③忠诚④满意
    • D、①忠诚②满意③满意④忠诚

    正确答案:D

  • 第19题：

    哪些是影响客户忠诚的因素（）。


    正确答案:客户满意；客户价值；购买成本；转移成本

  • 第20题：

    试论提高大客户忠诚的策略。


    正确答案: ①优先保证大客户的货源充足。大客户销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，及时与大客户就市场发展趋势、合理库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨，在销售旺季保证大客户的货源需求，避免出现因货物断档导致客户不满的情况。
    ②充分调动大客户中的一切与销售相关的因素，提高大客户的销售能力。
    ③首先在大客户中进行产品试销，对于收集客户及消费者对新产品的意见和建议，具有较强的代表性和良好的实效性，便于生产企业及时做出决策。
    ④充分关注、支援或协助大客户的一切公关即促销活动、商业动态，利用一切机会加强与客户之间的感情交流。
    ⑤企业高层主管对大客户定期拜访，真实了解客户所需，引导、刺激其购买量。
    ⑥结合大客户不同情况，和大客户一起设计促销方案，让客户感受到被高度重视，增加产品销售量。
    ⑦经常征求大客户对营销人员的意见，保证渠道通畅，提升客户关系。
    ⑧对大客户制订适当的奖励政策，有效刺激客户销售积极性和主动性。
    ⑨保证与大客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏，针对市场变化及时进行调整销售策略。
    ⑩组织每年一度的大客户与企业之间的座谈会，听取客户意见和建议，对未来市场的预测，对企业下一步的发展、加深客户间感情，增强客户对企业忠诚度。

  • 第21题：

    什么因素可能影响客户忠诚？


    正确答案: 1）客户满意
    2）情感纽带

  • 第22题：

    单选题
    高利润来源于哪类客户？（）
    A

    潜在客户

    B

    满意的客户

    C

    忠诚客户

    D

    以上选项都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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