发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
第1题:
处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。
第2题:
()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
第3题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
第4题:
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
第5题:
在()时,10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布,并按照公告内容作好客户的解释安抚。
第6题:
客户投诉的内容包括()。
第7题:
关于客户投诉说法不正确的是()。
第8题:
投诉处理流程的表述,错误的是()。
第9题:
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第10题:
判断投诉
记录投诉
反馈投诉
投诉回访
第11题:
要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
不管有没有提出解决办法,都要给客户答复
第12题:
客户姓名
投诉内容
客户联系方式
客户职业
第13题:
在记录完客户投诉内容后,要对投诉()和客户进行核实。
第14题:
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
第15题:
当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()
第16题:
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
第17题:
投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。
第18题:
根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
第19题:
对投诉处理流程的表述,正确的是()。
第20题:
当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
第21题:
第22题:
对
错
第23题:
投诉人身份是否真实
投诉的理由是否充分
投诉要求是否合理
投诉不能成立时可以婉转的方式答复客户