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服务流程的设计方法包括（）A、以顾客为主的核心流程法B、以企业的营销特性设计的客户服务流程C、创新设计法D、系统独立化方法E、明确重点

题目

服务流程的设计方法包括（）

  • A、以顾客为主的核心流程法
  • B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
  • C、创新设计法
  • D、系统独立化方法
  • E、明确重点
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1.创业项目管理的流程包括()。A、项目定义与方法B、项目计划与设计C、项目实施与管控D、项目服务与结题

2.IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。A.资源B.管理方法C.流程D.服务标准

3.规划设计流程中的主要活动不包括（）A. 服务需求识别 B. 服务目录设计 C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计 D. 风险要素设计

4.政府流程设计的原则与方法步骤包括()。A、政府流程设计的基本原则B、政府流程设计的主要任务C、政府流程设计的程序D、程序设计的准备工作

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  • 第1题：

    服务设计的主要内容包括（）。

    A服务目标设置

    B服务界面的设计

    C服务流程的设计

    D服务项目的设计


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。

    • A、资源
    • B、管理方法
    • C、流程
    • D、服务标准

    正确答案:A

  • 第3题：

    咨询设计的关键要素包括（）

    • A、流程
    • B、人员
    • C、方法
    • D、资源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务流程设计和再造方法包括（）。

    • A、流程图法
    • B、流水线法
    • C、授权法
    • D、蓝图法

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。

    • A、系统化改造法
    • B、全新设计法
    • C、对照设计法
    • D、否定分析法

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

    • A、明确客户服务界面
    • B、服务项目设计
    • C、服务流程设计
    • D、服务项目要求设计

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    服务流程设计的一般过程包括（）

    • A、确定提供服务产品的服务流程的类型
    • B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
    • C、解决服务流程中的瓶颈问题
    • D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
    • E、选择基本的流程技术

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    服务流程设计方法包括（）

    • A、整体化方法
    • B、全方位设计法
    • C、以顾客为主的核心流程发
    • D、以企业的产品特性设计的客户服务流程

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务流程的设计方法有哪些？


    正确答案: 1）系统一体化方法。
    2）全新设计法。
    3）以顾客为主的核心流程法。
    4）以企业的营销特性设计的客户服务流程。

  • 第10题：

    单选题
    IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。
    A

    资源

    B

    管理方法

    C

    流程

    D

    服务标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    运营系统设计的内容包括（）。
    A

    产品和服务的设计

    B

    流程的设计

    C

    设施的选址

    D

    设施的布置


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    创业项目管理的流程包括（）。
    A

    项目定义与方法

    B

    项目计划与设计

    C

    项目实施与管控

    D

    项目服务与结题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务流程包括优化的方法有（）。

    • A、网络分析法
    • B、全新设计法
    • C、系统化改造法
    • D、集思广益法
    • E、层次分析法

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）

    • A、测量，方法和指标
    • B、服务设计包
    • C、服务组合设计
    • D、流程定义

    正确答案:B

  • 第15题：

    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

    • A、工作流程的执行
    • B、工作流程的有效传达
    • C、流程效果的反馈
    • D、工作流程的优化

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务设计包括（）设计方面内容。

    • A、服务项目
    • B、服务指标
    • C、服务流程
    • D、服务监控

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    运营系统设计的内容包括（）。

    • A、产品和服务的设计
    • B、流程的设计
    • C、设施的选址
    • D、设施的布置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务流程图设计方法不包括下列选项（）。

    • A、与客户同行
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息
    • C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务流程的设计方法包括（）

    • A、以客户为主的核心流程法
    • B、以企业为主的核心流程法
    • C、创新设计法
    • D、系统一体化方法

    正确答案:D

  • 第21题：

    服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

    • A、剔除无价值环节
    • B、明确责任人
    • C、量化衡量流程操作
    • D、断续的改进
    • E、利润最大化

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    服务流程设计的一般过程包括（）
    A

    确定提供服务产品的服务流程的类型

    B

    根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

    C

    解决服务流程中的瓶颈问题

    D

    对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计

    E

    选择基本的流程技术


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业销售物流规划的内容包括（　　）。
    A

    管理流程设计    

    B

    商业模式    

    C

    设定客户服务水平和服务成本分析

    D

    物流服务网络设计    

    E

    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计


    正确答案： B,A
    解析：
    企业销售物流规划的内容根据企业发展战略和物流战略制定相应的物流规划，而企业需求的不同，其具体规划的内容也有差异，但基本包括以下几个方面：商业模式；设定客户服务水平和服务成本分析；物流服务网络设计；物流管理流程和管理模式、组织结构的设计。

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