投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）A、10086客服热线；B、自办营业厅；C、集团公司网站；D、门户网站。

第1题：

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

• A、湖南移动门户网站；
• B、集团公司网站；
• C、投诉工单；
• D、公告；

第2题：

模糊认证可通过哪些渠道来办理（）

• A、10086人工
• B、营业厅
• C、网站营业厅
• D、WAP营业厅

第3题：

跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。

• A、集团客户经理
• B、短信
• C、10086-8客服热线
• D、门户网站

第4题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
• B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
• C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
• D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

第5题：

有效证件认证的渠道有哪些？（）。

• A、实体渠道
• B、10086人工
• C、10086IVR
• D、网站营业厅
• E、短信营业厅
• F、WAP营业厅

第6题：

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

第7题：

积分兑换可通过哪些渠道受理？（）

• A、10086人工
• B、移动网站
• C、短信营业厅
• D、营业厅

第8题：

湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）

• A、10086；
• B、10658830；
• C、10658154；
• D、10658008；

第9题：

详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）

• A、营业厅受理
• B、10086人工受理
• C、10086短信受理
• D、网站受理

第10题：

营业停复机的办理途径有哪些？（）

• A、10086自动受理
• B、10086人工受理
• C、移动网站办理
• D、营业厅

第11题：

第12题：

第13题：

集团专线的投诉渠道有哪些？（）

• A、10086热线；
• B、客户经理；
• C、绿色通道；
• D、门户网站。

第14题：

家庭统一支付目前的受理方式有哪些（）

• A、10086热线
• B、营业厅
• C、网站
• D、短信

第15题：

星级服务，便捷提供的内容包括（）

• A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
• B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
• C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
• D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

第16题：

彩铃的办理方式（）

• A、彩铃网站，语音受理，营业厅或10086，短信受理
• B、短信受理，营业厅或10086
• C、语音受理，短信受理
• D、短信受理，10086

第17题：

流量加油包的办理方式：（）

• A、10086短信
• B、浙江移动网站
• C、掌上营业厅
• D、10086人工
• E、各自办营业厅
• F、浙江移动手机营业厅（省内手动加油包仅在浙江移动手机营业厅开放受理）

第18题：

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

• A、湖南移动门户网站；
• B、集团公司网站客户投诉；
• C、集团统一客服；
• D、省公司领导转办投诉；

第19题：

家庭亲情网的开通/取消、成员的增加/减少：可通过哪些渠道办理？（）

• A、营业厅
• B、10086
• C、短信受理
• D、浙江移动网站

第20题：

省客服中心投诉受理来源包括（）。

• A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
• B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
• C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
• D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

第21题：

客户可（）渠道查询积分。

• A、短信
• B、10086热线
• C、门户网站
• D、沟通100服务厅

第22题：

联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）

第23题：