niusouti.com

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程

题目

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

  • A、费用流程
  • B、业务流程
  • C、信息流程
  • D、时间流程
相似考题

1.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。

2.以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本

3.服务流程图的作用在于（）A、帮助企业从客户的角度来看问题B、提高服务质量C、规范服务流程D、方便客户

4.在开发一个企业管理信息系统时，首先要进行用户调查，调查中收集的主要信息包括(24)。A．管理目标、人力资源、业务流程和数据流程信息B．组织结构、功能体系、业务流程和数据流程信息C．企业性质、客户资源、业务流程和数据流程信息D．管理目标、功能体系、业务流程和数据流程信息

更多“提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程”相关问题

  • 第1题：

    现代物流概念是哪两个流程的结合（）。

    • A、实物流程和业务流程
    • B、业务流程和信息流程
    • C、实物流程和信息流程
    • D、业务流程和管理流程

    正确答案:C

  • 第2题：

    在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:D

  • 第3题：

    业务流程重组中，服务对象的中心是（）

    • A、技术
    • B、客户
    • C、流程
    • D、销售

    正确答案:B

  • 第4题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

    • A、费用流程；
    • B、业务流程；
    • C、信息流程；
    • D、时间流程；

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。

    • A、客户需求管理流程
    • B、生产计划流程
    • C、客户订单完成管理流程
    • D、客户运输配送计划流程
    • E、客户服务管理流程

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

    • A、服务流程
    • B、信息流程
    • C、管理流程
    • D、作业流程

    正确答案:A

  • 第7题：

    设计完善服务流程内容包括（）。

    • A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
    • B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务
    • C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
    • D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
    • E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
    A

    费用流程；

    B

    业务流程；

    C

    信息流程；

    D

    时间流程；


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业务流程重组中，服务对象的中心是（）
    A

    技术

    B

    客户

    C

    流程

    D

    销售


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    一般来说，企业的“核心业务流程”包括（　　）。
    A

    存货管理流程

    B

    新产品的实现流程

    C

    顾客服务流程

    D

    订货—汇兑流程


    正确答案： B,D
    解析：
    企业的“核心业务流程”包括：①新产品的实现流程。它包括发现、研究以及成功制造新产品的所有活动，这些活动必须快速、高质量，而且要达到预定的成本目标。②存货管理流程。它包括开发和管理合理储运地点的活动，以使原材料、半成品和成品能实现充分供给，而不至于因为库存过大或库存不足而造成成本上升。③订货—汇兑流程。它包括接受订货、核准销售、按时送货以及收取货款等活动。④顾客服务流程。它包括顾客在公司内很顺利地找到适当的当事人，以得到迅捷、满意的服务、回答以及解决问题的活动。

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。
    A.工作流程 管理流程 体验流程
    B.工作流程 管理流程 服务流程
    C.体验流程 服务流程 工作流程
    D.管理流程 服务流程 体验流程

    答案:B

  • 第13题：

    商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:A

  • 第15题：

    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

    • A、新产品实现流程
    • B、生产管理流程
    • C、存货管理流程
    • D、订单——付款流程
    • E、顾客服务流程

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）

    • A、改进服务质量，可以主要依靠喊口号
    • B、改进服务质量，主要靠技术至上
    • C、改进服务质量，必须落实到具体的流程当中
    • D、改进服务质量，可以一劳永逸

    正确答案:C

  • 第17题：

    在开发一个企业管理信息系统时，首先要进行用户调查，调查中收集的主要信息包括（）

    • A、管理目标、人力资源、业务流程和数据流程信息
    • B、组织结构、功能体系、业务流程和数据流程信息
    • C、企业性质、客户资源、业务流程和数据流程信息
    • D、管理目标、功能体系、业务流程和数据流程信息

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户服务流程优化小组的主要任务是（）。

    • A、描述现有的服务流程
    • B、分析和诊断现有的服务流程
    • C、制定新的服务流程方案
    • D、制定服务流程化的方式
    • E、落实新的服务流程方案

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    企业核心业务流程主要有（）。

    • A、新产品实现流程
    • B、存货管理流程
    • C、订单—付款流程
    • D、顾客服务流程
    • E、材料采购流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
    A

    新产品实现流程

    B

    生产管理流程

    C

    存货管理流程

    D

    订单一付款流程

    E

    顾客服务流程


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业核心业务流程主要有（）。
    A

    新产品实现流程

    B

    存货管理流程

    C

    订单—付款流程

    D

    顾客服务流程

    E

    材料采购流程


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
    A

    新产品实现流程

    B

    生产管理流程

    C

    存货管理流程

    D

    订单——付款流程

    E

    顾客服务流程


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

相关内容