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下列电话沟通礼仪说法正确的是（）A、通话过程中一定要语气柔和新切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况B、如即将延误，一定要电话告知客户延误时长，不能让客户在不知晓的情况下一直等待C、如联系不到顾客，无门禁无法进入楼内进行保洁，可联第管家，坚决杜绝一直按其他客户的门玲，造成困扰D、因状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，不要二次改约

题目

下列电话沟通礼仪说法正确的是（）

  • A、通话过程中一定要语气柔和新切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况
  • B、如即将延误，一定要电话告知客户延误时长，不能让客户在不知晓的情况下一直等待
  • C、如联系不到顾客，无门禁无法进入楼内进行保洁，可联第管家，坚决杜绝一直按其他客户的门玲，造成困扰
  • D、因状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，不要二次改约
相似考题

1.下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案B．拜访之前先用电话预约C．只有初次拜访要有明确目的D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

2.关于电话礼仪下列不正确的是（）。A.电话铃声响三声内接听B.接电话时首先自报公司姓名C.作好记录的 准备D.挂电话时可先行挂断

3.下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（ ）。A.准备记录 B.应答谦和 C.主次分明 D.尽早挂断

4.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

更多“下列电话沟通礼仪说法正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。


    正确答案:致意礼仪规范

  • 第2题：

    下面关于礼仪表达不正确的是（）

    • A、礼仪是交往的艺术
    • B、礼仪是高素质的彰显
    • C、礼仪是沟通的技巧
    • D、礼仪是我们行为的规范

    正确答案:B

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
    • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
    • C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
    • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

    正确答案:A

  • 第4题：

    所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

    • A、沟通礼仪
    • B、电话礼仪
    • C、电话规范
    • D、服务礼仪

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于房地产经纪人的商务礼仪，正确的说法是（）。

    • A、电话铃响三声内接听
    • B、尽早递交名片
    • C、握手时间2～3秒
    • D、进电梯时销售人员后进先出
    • E、应坐在客户对面进行沟通

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    关于电话礼仪说法正确的是（）。

    • A、通话时间不要超过1分钟
    • B、电话铃响3声内一定要接听
    • C、情绪是可以通过声音传递的
    • D、可以在任意时间打电话给顾客

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）

    • A、通话礼仪
    • B、接听、拨打电话礼仪
    • C、移动电话使用礼仪
    • D、常规礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
    A

    接电话最好不要让铃声响过五遍

    B

    拿起电话应先自报家门

    C

    接电话音量要适中

    D

    接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于房地产经纪人的商务礼仪，正确的说法是（）。
    A

    电话铃响三声内接听

    B

    尽早递交名片

    C

    握手时间2～3秒

    D

    进电梯时销售人员后进先出

    E

    应坐在客户对面进行沟通


    正确答案： D,C
    解析： B忌尽早递交名片；D进电梯时销售人员应后进后出；E忌坐在客户对面，应坐在客户身边进行沟通。

  • 第11题：

    填空题
    大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

    正确答案： 致意礼仪规范
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）
    A

    通话礼仪

    B

    接听、拨打电话礼仪

    C

    移动电话使用礼仪

    D

    常规礼仪


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

    • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
    • B、拿起电话应先自报家门
    • C、接电话音量要适中
    • D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

    正确答案:D

  • 第14题：

    如何正确掌握办公室中的电话礼仪？


    正确答案: 电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。
    （1）接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。
    （2）打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。
    （3）正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。
    （4）结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。

  • 第15题：

    下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：（）

    • A、沟通的功能
    • B、协调的功能
    • C、维护的功能
    • D、教育的功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

    • A、沟通技巧
    • B、电话技巧
    • C、标准话术
    • D、电话沟通礼仪

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。

    • A、电话礼仪中要求电话响后立即接起
    • B、将名片递给对方时最好双手，至少是左手
    • C、握手时间应控制在5秒钟之内
    • D、电梯内忌大声说话
    • E、忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通

    正确答案:D,E

  • 第18题：

    座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

    • A、沟通手段
    • B、沟通目标
    • C、沟通记录
    • D、沟通礼仪

    正确答案:D

  • 第19题：

    避免层级障碍的正确方法是（）

    • A、书面沟通
    • B、当面沟通
    • C、文书沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。
    A

    电话礼仪中要求电话响后立即接起

    B

    将名片递给对方时最好双手，至少是左手

    C

    握手时间应控制在5秒钟之内

    D

    电梯内忌大声说话

    E

    忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通


    正确答案： B,E
    解析： A中要求在电话响3声内接起电话；B中至少是右手；C中握手时间约2～3秒。

  • 第22题：

    单选题
    下面关于礼仪表达不正确的是（）
    A

    礼仪是交往的艺术

    B

    礼仪是高素质的彰显

    C

    礼仪是沟通的技巧

    D

    礼仪是我们行为的规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
    A

    选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通

    B

    用标准的礼貌头衔来称呼对方

    C

    讲话要言简意赅，尽快切入主题

    D

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：（）
    A

    沟通的功能

    B

    协调的功能

    C

    维护的功能

    D

    教育的功能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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