如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。A、我不知道在哪里，你找别的车吧B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下C、我不知道线路，我不去D、我不知道路，你会指路我就载你去

第1题：

乘客上车后到起步时驾驶员不规范？（）

• A、乘客上车后，驾驶员要用礼貌用语：“您好!先生（或小姐.同志）请问您去什么地方？”
• B、为避免未问清楚乘客确切下车地点而导致错驶.多驶，引起误会或纠纷，客人回答不确切的可再询问：“请问靠近什么地方？”
• C、如乘客不知目的地详细地址，要主动热情地帮助查找
• D、加油门快速走

第2题：

如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

• A、我不知道在哪里，你找别的车吧
• B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
• C、我不知道线路，我不去
• D、我不知道路，你会指路我就载你去

第3题：

当乘客把手伸出车窗时，驾驶员应当提醒乘客（）。

• A、快把手收回来
• B、别把你的手伸出车外
• C、你不知道伸出去不安全吗
• D、请您不要把手伸出车外

第4题：

出租汽车驾驶员在载客途中经过收费路段或收费场所时产生的费用由（）承担。

• A、出租车驾驶员本人
• B、乘客
• C、与乘客协商共同承担
• D、驾驶员自己决定

第5题：

如果车内空间允许，出租汽车驾驶员可自行招揽或接纳其它乘客，并分别计费。

第6题：

营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。

• A、默不作声，专心开车
• B、与乘客畅所欲言
• C、多听少说，适当回应
• D、佯装听不懂

第7题：

客运出租汽车驾驶员在营运时，如果乘客未索要发票，可以不向乘客出具发票。

第8题：

“安全”是驾驶员做好服务工作的总前提，包括人身安全和财产安全两个方面。如果驾驶员在乘客下车时未提醒乘客带好行李物品，造成乘客行李物品遗失，说明驾驶员服务不到位。

第9题：

出租汽车驾驶员营运时，常常遇到这种情况，明知道乘客自己选择的行驶路线不是最优路线，可能比较堵，也可能比较绕，当驾驶员提示乘客有更好的选择时，乘客仍然坚持己见，这时驾驶员必须尊重乘客的意见，按照（）要求行驶。

• A、乘客
• B、驾驶员
• C、常规
• D、最优路线

第10题：

驾驶员如果发现乘客携带易燃、易爆等危险品时，如路程较短，可以同意其上车。

第11题：

如因其他原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车或多收车费。

第12题：

如果发现乘客携带危险品乘坐网约车，应当礼貌劝阻，如果乘客执意要带上车，驾驶员有权拒绝提供运营服务。

第13题：

驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。

第14题：

客运出租汽车驾驶员应满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事等合理需求。

第15题：

出租汽车驾驶员在运营时如果认为没有必要，可以拒绝乘客使用空调。

第16题：

当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。

• A、听不懂，请说普通话
• B、很抱歉，请您使用普通话
• C、不要讲方言
• D、你说的是什么

第17题：

驾驶员营运时，车内音响声音非常大，乘客要求关闭或减小音量，驾驶员可以不予理采。

第18题：

乘客上车时用普通话告知驾驶员去向后，驾驶员没听明白乘客的去向，随后使用文明用语重新询问乘客。

第19题：

下列哪些行为属于网约车驾驶员服务禁忌（）？

• A、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
• B、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
• C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔
• D、冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客

第20题：

营运中，如果出租车驾驶员需要走高架时，须向乘客说明。

第21题：

乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客尽快离开

第22题：

乘客不知目的地的详细地址时，要请乘客搞清地址后再乘车。

第23题：

乘客接打电话时，驾驶员应主动调低音量或关闭音响。

第24题：

出租汽车驾驶员在与乘客门交流时（）紧盯乘客或目光停留时间过长。

• A、应该
• B、避免
• C、可以
• D、必须