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对于轻微服务纠纷的处理，驾驶员正确的处理方法是（）.A、斤斤计较，得理不让人B、不计是非，一味迁就C、宽容大度，以理服人

题目

对于轻微服务纠纷的处理，驾驶员正确的处理方法是（）.

  • A、斤斤计较，得理不让人
  • B、不计是非，一味迁就
  • C、宽容大度，以理服人
相似考题

1.营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。

2.《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。A、宽容大度B、不卑不亢C、宽容大方D、得理让人

3.与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。A、迁就大度，满足对方B、通情达理的解释C、委曲求全，不计是非

4.下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A、得理不让人B、以顾客为出发点C、不理不睬D、只听不处理

更多“对于轻微服务纠纷的处理，驾驶员正确的处理方法是（）.A、斤斤计较，得理不让人B、不计是非，一味迁就C、宽容大度，以理服人”相关问题

  • 第1题：

    营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。

    • A、谨慎从事
    • B、以理服人
    • C、得理让人
    • D、不强词夺理

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    对于轻微服务纠纷，驾驶员一般应注意（）.

    • A、要宽容大度
    • B、要以理服人
    • C、要得理让人
    • D、要尊重对方

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。

    • A、得理不让人
    • B、以理服人，得理让人
    • C、斗嘴吵架
    • D、联系老乡帮忙

    正确答案:B

  • 第4题：

    出租车运营服务中处理纠纷的正确方式是（）

    • A、以理服人求同存异
    • B、以理服人尊重对方
    • C、以理服人得理不让人
    • D、以理服人尊重对方得理让人求同存异

    正确答案:D

  • 第5题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）

    • A、要得理不让人
    • B、以理服人，保持冷静，举止文明
    • C、认真听取别人的批评意见，据理力争
    • D、立刻请公安部门依法处理

    正确答案:B

  • 第6题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。

    • A、得势欺人
    • B、得理让人
    • C、得理压人

    正确答案:B

  • 第8题：

    处理与乘客轻微纠纷时，驾驶员宽容大度，得理让人。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

    • A、要得理不让人
    • B、以理服人保持冷静举止文明
    • C、认真听取别人的批评意见据理力争
    • D、立刻请公安部门依法处理

    正确答案:B

  • 第10题：

    与乘客发生纠纷要（）

    • A、尊重对方
    • B、以理服人
    • C、得理不让人
    • D、求同存异
    • E、弄清大是大非

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，可以得理不让人。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。
    A

    宽容大度

    B

    不卑不亢

    C

    宽容大方

    D

    得理让人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。

    • A、得理不绕人
    • B、以理服人、得理让人
    • C、遇事一味迁就

    正确答案:B

  • 第14题：

    网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。

    • A、虚心听取乘客意见
    • B、尊重对方，宽容大度
    • C、斤斤计较，据理力争
    • D、对其暗中报复

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。

    • A、要宽容大度得理让人
    • B、要以理服人语气尽量温和委婉
    • C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
    • D、求同存异保持平和留有余地

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。

    • A、宽容大度
    • B、以理服人、得理让人
    • C、尊重乘客、求同存异
    • D、以上答案都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    网约车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。

    • A、要宽容大度，得理让人
    • B、要以理服人，语气尽量温和委婉
    • C、要尊重乘客的意见和人格，不固执己见
    • D、求同存异，保持平和，留有余地

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）

    • A、得理不让人
    • B、以理服人，得理让人
    • C、遇事一味迁就

    正确答案:B

  • 第19题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不（）。

    • A、承认错误
    • B、强行霸道
    • C、强词夺理

    正确答案:C

  • 第20题：

    网约车驾驶员在日常营运中的待人处事上应尽量做到宽容大度、（）。

    • A、体谅和忍让
    • B、遇事不怒
    • C、得理不让人
    • D、不讲粗话

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。

    • A、耐心解释，注意控制情绪及语言
    • B、适当让利
    • C、尊重乘客意见
    • D、得理让人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
    A

    得理不让人

    B

    以顾客为出发点

    C

    不理不睬

    D

    只听不处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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