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旅客提取椰子、水果网兜下机时，乘务员主动提供（）垫手，避免旅客勒手。

题目

旅客提取椰子、水果网兜下机时，乘务员主动提供（）垫手，避免旅客勒手。

相似考题

1.航班中不允许大面积调换旅客座位是为了()A.方便乘务员工作B.便于旅客识别C.避免旅客有意见D.飞行安全

2.在为小旅客服务时，尽量不要为小旅客提供热饮，在有亲属陪同且旅客坚持的情况下，乘务员一定要先通过大人转交到小旅客手中，与此同时，乘务员也要做及时的提醒。此题为判断题(对，错)。

3.某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。

4.下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是( )A.特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾B.乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待C.为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待D.特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心

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  • 第1题：

    路风“红线”规定列车员严禁刁难旅客、勒卡索要旅客( )。

    A.水果

    B.香烟

    C.财物

    D.白酒


    正确答案：C

  • 第2题：

    乘务员在给旅客提供口服药之前，需主动询问药物过敏史，病史及有无服用过其他药物。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    热饮操作的注意事项有哪些（）

    • A、餐饮过程中如发生颠簸，乘务员须口头提示已在饮用热饮的旅客注意避免烫伤，此时应停止热饮服务并向旅客做好解释工作
    • B、给儿童提供热饮时，须将热饮交给其监护人，并进行语言提示。语言提示坐在靠过道带小孩的旅客，不要让孩子的手触摸咖啡壶、茶壶，以避免烫伤
    • C、乘务员在进行热饮服务时，须加强互相间的配合，避免因碰撞或配合不当等原因导致烫伤的情况发生
    • D、若航班上有押送犯罪嫌疑人的，先征询押送人员意见后再为犯罪嫌疑人
    • E、传递热饮时，应提醒旅客收起或保护好正在使用的笔记本电脑等贵重电子产品，避免意外泼洒造成旅客财产损失
    • F、乘务员给旅客递送热饮时，必须用语言提示旅客小心烫伤

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”


    正确答案:正确

  • 第5题：

    地面阶段，除特殊事项外，乘务员在对重要旅客服务时应注意避免过分殷勤和过度打扰，主动服务建议（）次完成。


    正确答案:2

  • 第6题：

    对要求特殊帮助的旅客，在其登机时，乘务长应记下该旅客的座位号。如果是出口座位，应指定一名乘务员协助。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    旅客手提行李的管理，乘务员应做到（）。

    • A、认行李架内无可能渗漏的液体、冷冻品等，有异味的行李用塑料袋包裹好
    • B、对要求冷冻食品的旅客，应说明只能为其提供冰块
    • C、避免主动提拿旅客的药品、贵重或易碎物品，但需要时应协助寻找合适的存放位置，并说明责任归属
    • D、松散的行李须固定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    乘务员应在旅客登机时，确认出口座位旅客符合条件向其介绍情况。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是（）。

    • A、特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾
    • B、乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待
    • C、为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待
    • D、特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）

    • A、起飞前
    • B、起飞后
    • C、全程
    • D、迎客时

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    由于旅客上、下飞机时，乘务员服务不周到等，造成旅客的伤亡，其责任人是（　　）。
    A

    乘务员

    B

    机场

    C

    承运人

    D

    保险公司


    正确答案： B
    解析：
    《民用航空法》第一百二十四条规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。

  • 第12题：

    判断题
    对需要入会的高端旅客要主动协助，乘务员要对入会旅客表示感谢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在工作中，乘务员应主动协助带婴儿的旅客抱孩子。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务，下列描述错误的是（）。

    • A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时，应立即报告乘务长，乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。
    • B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员，应建议其陪同前往卫生间，方便照顾。
    • C、病残旅客使用卫生间返回座位后，客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。
    • D、乘务员根据病残旅客意愿，为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。

    正确答案:C

  • 第15题：

    关于“紧急中转旅客”标识贴的使用，以下说法正确的是：（）

    • A、所有航班中如有旅客落地后转乘厦航其他航班时间不足75分钟，乘务员确认后，在“紧急中转旅客”标识贴上准确填写转机航班号后交给该旅客
    • B、乘务员需提醒旅客将贴纸贴在明显部位，便于地面工作人员识别并主动提供帮助。如旅客不愿黏贴标识，可建议旅客在下机时向地面工作人员出示，但不作承诺
    • C、飞机抵达后，客舱经理/乘务长需及时与地面工作人员进行信息交接，视情协助紧急中转旅客优先下机
    • D、“预计到达时间广播”中已增加相应提示内容，乘务组在航程中应加强信息收集，避免遗漏

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    旅客登机时，乘务员应帮助抱小孩的旅客抱好小孩，以便客人好提拿行李。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    当有盲人旅客登机时，应主动上前搀扶旅客，并拉住他的手将他带到座位处。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    过站旅客不下飞机时，在飞机上的乘务员数量必须至少是最低配置要求数量的（）。


    正确答案:一半

  • 第20题：

    迎客阶段，两舱乘务员需提前核对《公务舱旅客座位分布图》，提供（）。如果旅客调换座位乘务员应及时修改《公务舱旅客分布图》并报告客舱经理（乘务长）。


    正确答案:姓氏服务

  • 第21题：

    安全检查时，乘务员须注意观察和提示小旅客监护人，尤其是（座椅扶手）的操作。乘务员（）帮助旅客放置座椅扶手，仅做语言提示，避免夹伤旅客。


    正确答案:不主动

  • 第22题：

    PA系统用于（）。

    • A、在驾驶舱向旅客提供广播通告
    • B、在乘务员工作站位向旅客发送广播通告
    • C、向旅客提供预录通告和登机音乐
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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