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《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起。
题目
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起。
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第1题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：电能表异常业务（）个工作日内处理并回复工单。
- A、3
- B、4
- C、2
- D、1
正确答案:B -
第2题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？
正确答案: 重大服务事件包括：
（1）电网大面积停电造成的客户停电事件
（2）涉及高危、重要电力客户的停电事件
（3）新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
（4）其他需要报告的重大服务事件 -
第3题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）
正确答案:错误 -
第4题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（）小时内现场恢复送电，（）个工作日内回复工单。
- A、24；1
- B、48；1
- C、24；3
- D、48；3
正确答案:A -
第5题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
正确答案:正确 -
第6题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。
- A、售前服务
- B、售中服务
- C、售后服务
- D、以上都不是
正确答案:A,B,C -
第7题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。
- A、10
- B、60
- C、15
- D、30
正确答案:A,B -
第8题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。
- A、工单接派单、工单处理
- B、停送电信息报送、知识库信息报送
- C、工单业务类型
- D、城乡标志、客户评价等
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。
- A、电话受理
- B、工作派单
- C、到达现场
- D、用户回访
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。
- A、传递工单
- B、处理工单
- C、跟踪处理进度
- D、将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：申诉工单应包括（）等信息。
- A、工单编号
- B、业务类型
- C、申诉原因及目的
- D、申诉依据和申诉人
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。
正确答案:错误 -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员有多次未抄表的现象，派发投诉工单。
正确答案:正确 -
第14题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。
正确答案:正确 -
第15题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：除故障报修工单外其他工单允许合并。
正确答案:错误 -
第16题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
正确答案:正确 -
第17题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。
- A、10；60
- B、10；30
- C、5；60
- D、5；30
正确答案:A -
第18题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
- A、派发区域、客户联系方式等信息错误
- B、缺失或无客户有效信息
- C、超期
- D、抢修已完成
正确答案:A,B -
第19题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（）次。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第20题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一事件催办次数原则上不超过2次。
正确答案:正确 -
第21题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。
- A、首次申诉
- B、初次申诉
- C、二次申诉
- D、最终申诉
正确答案:B,D -
第22题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，A家拉闸其他家停电，客户有投诉意愿，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第23题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：同一张工单对同一类型的申诉允许提交（）次。
- A、2
- B、1
- C、3
- D、4
正确答案:B